AS QUESTÕES QUE SEMPRE SE REPETEM...

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Sobre Nós
Saiba por que se fala tanto de Centraldereservas.com

AS QUESTÕES QUE SEMPRE SE REPETEM... E AS SUAS RESPOSTAS, É CLARO!

Como posso entrar em contacto com Reserving.com?

1. Via telefone: (+351) 308 800 797 / .
Horarios-de lunes horarios-a viernes: horarios-de 09h horarios-a 18h (GMT).
Serviço de emergências:24 horas / 365 dias

2. Ligue de forma gratuita através do Skype.

3. Acesse a secção "Contacte-nos"onde você encontrará várias respostas para resolver as dúvidas mais frequentes e um formulário de contacto.

4. Fora do nosso horário de atendimento e nos feriados, dispomos de um serviço de emergências 24 horas.Você pode entrar em contacto por telefone ou através do nosso site, responderemos assim que possível.

Por trás de Reserving.comhá uma equipa ao seu dispor a oferecer um serviço personalizado. Conheça-nos!

Quais são os custos deanular ou modificar uma reserva? Até quando posso anular ou modificar sem custos?

Na documentação das reservasvêm refletido a data limite em que pode se anular ou modificar sem nenhum tipo de despesa. As modificações ou anulações realizadas antes desta data não implicam nenhum custo parao cliente. No caso de anular ou modificar após essa data, nós vamos aplicar o custo indicado na Política de Cancelamento mostrada no voucher e na confirmação da reserva.

No caso de reservas com pagamento ao hotel devem consultar-se as condições de cancelamento que cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos, a Reserving.com não realiza qualquer operação de cobrança nem devolução.

São as minhas reservas efectuadas de forma segura?

Quando você faz a sua reserva você pode verificar na barra de endereço que você está em uma página https, indicando que você está em um servidor seguro.

A segurança dos dados é garantida pelo certificado Geotrust e pela plataforma de comércio eletrónico Redsys

Como e quando devo pagar a minha reserva?

Se você escolher como forma de pagamento cartão de crédito deve inserir os dados na gateway de pagamento seguro onde irá a ser reencaminhado. Você ira se conectar com o seu banco que irá lhe solicitar o código de segurança associado com o cartão (se você não souber qual é, deve consultar o seu banco). A cobrança irá a ser efetuada na data especificada em cada caso.

En el caso de reservas de pago em: el hotel se deben consultar las condiciones que cada establecimiento define en el proceso de reserva. En estos casos Centraldereservas.com no realiza ningún cobro.

A segurança dos dados é garantida pelo certificado Geotrust e pela plataforma de comércio eletrónico Redsys a mais avançada, segura e rápida do sector.

Outras formas de pagamento são: Transferência bancária (o sistema de reserva vai oferecer-lhe esta opção ou não dependendo da antecedência da reserva) e através de PayPal.

Se você é Cliente Estrela, pode associar o seu cartão de pagamento à sua conta, mediante o sistema One click, a fim de não ter que inserir seus dados bancários a cada reserva efectuada.

Se eu anular após efectuar o pagamento da reserva?

Se a reserva for cancelada antes da data limite indicada no voucher, realizaremos a devolução do valor total através do mesmo cartão de crédito em um prazo de 48 horas.

No caso de reservas com pagamento ao hotel devem consultar-se as condições de cancelamento que cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos, a Reserving.com não realiza qualquer operação de cobrança nem devolução.

O preço apresentado é o total da estadia com impostos e taxas incuídas?

O preço da reserva corresponde ao total da estadia com os impostos incluídos. Não estão incluídas no preço as taxas que se cobram em algumas cidades, como imposto turístico (por exemplo: "taxe de séjour" na França). Estas taxas deverão ser pagas directamente nos hotéis.

Como vou receber a documentação?

Você receberá a confirmação da reserva junto com o voucher para apresentar no hotel por correio eletrónico.

Reserving.com dispõem de algum seguro de cancelamento?

Reserving.com oferece a possibilidade de contratação on-line do seguro de cancelamento, este irá abranger as despesas a certas razões que o impedem de desfrutar sua estadia. Consulte as coberturas no seguinte link Clique para visualizar os termos e condições.

O seguro de cancelamento tem de ser adquirido no momento da compra, e o valor do mesmo não será reembolsado em nenhum caso.

Se você quiser incluir o seguro de cancelamento após a confirmação de uma reserva, é possível sempre que seja no mesmo dia da confirmação da reserva e a mesma não tenha custos de cancelamento.Caso estiver interessado ligue para (+351) 308 800 797.

No caso de você ter que cancelar a sua reserva se o cancelamento é a causa de um daqueles incluídos na cobertura do seguro, você tem que entrar em contato primeiro com Reserving .com para realizar o cancelamento e, em seguida, com a companhia de seguros dentro de um período máximo de 7 dias para gerir a devolução das despesas incorridas. Nós anularemos a sua reserva e lhe enviaremos o necessário para apresentar à companhia de seguros que vai assumir as despesas desde que se cumpram as condições do seguro.

Os descontos são acumuláveis?

Não são acumuláveis, mas você poderá beneficiar-se do desconto mais alto que esteja vigente em nosso site nesse momento.

Qual é o motivo de uma reserva ser mais barata em Reserving.com do que no próprio hotel?

Os preços oferecidos aos nossos clientes são preços negociados por tour operadores com os hotéis. Nosso sistema faz a busca e compara entre dezenas de operadores e diretamente com os hotéis e sempre lhe oferecerá o preço mais vantajoso de todos.

Tenho de pagar alguma quantidade no hotel?

No caso de reservas com pagamento ao hotel devem consultar-se as condições que cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos, a Reserving.com não realiza qualquer operação de cobrança nem devolução, sendo a gestão diretamente realizada pelo estabelecimento onde se fez a reserva.

No caso de reservas com pagamento para Reserving.com, no momento de fazer o chek inl, você tem que apresentar o voucher que lhe enviamos por correio electrónico. Os serviços que você tem contratado com Reserving.com (tipo e número de quartos, número de adultos e crianças, regime alimentício escolhido, etc.) estão refletidos no voucher. Não tem que pagar ao hotel nenhum dos serviços indicados no voucher, salvo que nas observações do voucher aparecer algum tipo de nota exemplo: "Crianças grátis somente em alojamento, demais serviços pago direto" significa que, se as crianças usufruem o pequeno-almoço e/ou alguma refeição a mais, você terá que pagar directamente no hotel, já que este serviço não está coberto pela reserva de Reserving.com.

Além dos serviços extra que você consumir durante sua estadia (serviço de parking ou garagem, serviço de berço, aceitação de animais, mini bar...) tem que ser pago diretamente no hotel.

Na maioria dos casos os regimes de Meia pensão e Pensão Completa não incluem as bebidas consumidas durante as refeições e devem ser pagas também no hotel.

Por favor, note que a Meia Pensão (Pequeno almoço + 1 refeição) pode incluir apenas a opção de janta, de almoço ou pode existir a possibilidade de ser escolhido a cada dia. (Em caso de dúvida, entre em contato connnosco ou com o próprio hotel).

Em alguns casos os estabelecimentos podem solicitar na sua chegada uma caução como garantia, (normalmente em apartamentos , bungalows, etc.) Esta caução é devolvida ao final da estadia após revisado o bom estado do quarto.

Porque pode variar a disponibilidade e o preço de um hotel em Reserving.com?

A disponibilidade e o preço dos hotéis que trabalham com Reserving.com atualiza-se em tempo real, ou seja, tanto a disponibilidade quanto o preço de um hotel podem variar em questão de minutos. Por isso recomendamos fazer a reserva o quanto antes se é de interesse.

No caso de reservas de grupo (cinco o mais quartos por reserva) as tarifas ficam sujeitas à aceitação do hotel.

O que posso fazer se não posso imprimir o voucher para apresentar no hotel?

Apresentar o voucher na recepção do hotel é um trâmite necessário. Se por alguma razão, você não pode fazê-lo, entre em contacto conosco por telefone ou por e-mail para para Nós encaminharmos o voucher ao hotel.

O que posso fazer se tenho uma incidência urgente fora do nosso horário de atendimento?

Em Reserving.com nos esforçamos em dar sempre o melhor serviço a nossos clientes, por isso temos um sistema de emergências 24 horas/365 dias ao ano. Você pode comunicar sua incidência por telefone ou através da página web e nos entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.

O facto de solicitar uma modificação ou anulação urgente não implica que estas sejam possíveis e possam ser realizadas sem custos, mas sempre fazemos tudo o possível e um "pouquinho mais", para conseguir a melhor solução.