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Questões frequentes e suas respostas

  1. Contactar
  2. Cancelamentos e alterações
  3. Pagamento
  4. Preços
  5. Gestão de clientes
  6. Documentação
  7. Processo de reserva / pedidos especiais
  8. Segurança
  9. Serviços extra associados ao alojamento

O que são as questões frequentes?

As Questões frequentes contêm as principais perguntas e respostas generalizadas para o usuário. Não se destinam a responder a uma pergunta real, por isso são meramente informativas e não garantem a sua aplicação a casos semelhantes.

1. Contactar

Como posso entrar em contacto com Centraldereservascom??

Na secção "Apoio ao cliente" você encontrará informação para gerir a sua reserva assim como um formulário de contacto para contactarmos por outros motivos.

Por trás da Centraldereservascom encontrará uma equipa simpática e profissional que lhe prestará um serviço personalizado, tanto online como por telefone. Conheça-nos!

O que posso fazer se tenho uma incdência urgente (modificação, cancelamento...) fora do horário habitual de atendimento de Centraldereservascom?

Fora do horário de funcionamento e nos feriados, oferecemos um serviço de urgência 24 horas.

Na Centraldereservascom esforçamo-nos por prestar sempre o melhor serviço aos nossos clientes, razão pela qual dispomos de um sistema de emergência 24 horas por dia/365 dias por ano. Pode comunicar-nos o seu incidente por telefone, deixando-nos uma mensagem de voz para que lhe liguemos de volta, ou através da secção "Gerir a sua reserva" e, em ambos os casos, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Se não for urgente, entraremos em contacto consigo durante o nosso horário normal de funcionamento.

O facto de solicitar uma modificação ou anulação urgente não implica que estas sejam possíveis e possam ser efectuadas gratuitamente, mas fazemos sempre tudo o que está ao nosso alcance, e mais um pouco, para conseguir a melhor solução.

2. Cancelamentos e alterações

Quais serão os custos para cancelar ou alterar a minha reserva? Até quando posso cancelar ou alterar sem custos?

A política de cancelamento das reservas, indicam a data limite de cancelamento ou alteração sem custos. Antes desta data as alterações e cancelamentos não terão custos. Se a reserva já foi paga, o reembolso será efetuado num prazo de 48 horas. Para cancelamentos ou alterações após a data limite indicada serão aplicados os custos indicados na política.

As modificações podem implicar uma variação no custo original, tal variação será, em qualquer caso, informada no momento anterior à realização da reserva e notificada antes de tomar qualquer ação. Os custos de gestão para modificações de qualquer serviço de alojamento contratado através da Centraldereservascom serão sempre mostrados no momento anterior ao processo de compra e, posteriormente, através dos diferentes canais de contacto antes de solicitar uma modificação.

Como cacelar ou alterar a minha reserva?

Poderá cancelar ou modificar a sua reserva através da secção “Gerir sua reserva”, ou ligando diretamente para o número +351 308 800 797. Lembre-se de verificar as condições de cancelamento e modificação do alojamento antes de efetuar quaisquer alterações. Os quartos não reembolsáveis e as ofertas especiais podem ter condições de cancelamento diferentes.

Posso prolongar ou encurtar a minha estadia quando chegar ao meu destino?

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As modificações estarão sempre sujeitas à disponibilidade do operador ou do alojamento e a possíveis alterações de tarifas no momento do pedido.

Em caso de saída antecipada não garantimos o reembolso das noites não utilizadas. É aconselhável pedir ao alojamento um documento que confirme a não faturação dos dias não utilizados e enviá-lo para nós para que possamos gerir a mudança.

Se decidir prolongar a sua estadia quando estiver no seu destino, contacte-nos e informá-lo-emos sobre a disponibilidade, os custos e as tarifas disponíveis.

No caso de pagamento de reservas ao alojamento, devem ser consultadas as condições de modificação definidas por cada estabelecimento no processo de reserva. Nestes casos, a Centraldereservascom não realiza nenhuma operação de cobrança ou reembolso.

O que significa "Não reembolsável"?

As reservas não reembolsáveis e as ofertas especiais não permitem alterações de data ou cancelamentos, uma vez que têm preços mais vantajosos.

O cancelamento ou alteração de uma reserva "Não reembolsável" implica uma taxa de cancelamento de 100%.

O que é o "No show" e a partir de que horas se aplica?

"No show" significa não comparecer no alojamento no dia marcado. Alguns alojamentos podem considerar como "No Show" a não comparência antes das 18h sem aviso prévio de chegada tardia. Em caso de "No Show", a reserva é totalmente anulada pelo alojamento e este aplicará as taxas estabelecidas.

Tem um seguro de cancelamento?

Ao efetuar a reserva online, encontrará a opção de adicionar um seguro de cancelamento com um link para os termos e condições do seguro e o preço total.

O seguro de anulação deve ser comprado no momento da reserva e é cobrado no final da reserva. O seguro não é reembolsável e não permite cancelamentos ou modificações.

Se a causa do cancelamento for uma das incluídas na cobertura da apólice, deve contactar a Centraldereservascom o mais rapidamente possível para gerir o cancelamento e, em seguida, contactar a companhia de seguros para gerir o reembolso das despesas. Tudo isto deve ser feito num prazo máximo de 7 dias após a ocorrência da causa coberta pelo seguro.

3. Pagamentos

Podem ser dadas duas opções, pagamento ao alojamento e pagamento a Centraldereservas.com.

No caso de reservas de pagamento ao alojamento, deverá consultar as condições de cobrança e cancelamento que cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos, a Centraldereservas.com não realiza qualquer operação de débito ou reembolso.

No caso de pagamento para Centraldereservas.com:

Quais são as formas de pagamento?

Se escolher Cartão de Crédito como método de pagamento, deve introduzir os seus dados no portal de pagamento seguro para o qual o redireccionaremos. Será ligado ao seu banco, que lhe pedirá o código de segurança associado a esse cartão (se não souber qual é, deve consultar o seu banco) e o pagamento será efectuado na data de pagamento indicada no momento da reserva.

Se no gateway de pagamento aparece "montante: 0 euros", significa que o pagamento no será efetuado no momento.

Different Travel S.L.U dispõe do certificado SSL em suas transações expedido e certificado por GeoTrust DigiCert e/ou Cloudflare como medida para garantir a máxima segurança.

E se eu cancelar e a reserva já tiver sido cobrada?

Se a reserva tiver sido cancelada antes do prazo de cancelamento indicado na confirmação e no voucher, reembolsaremos o montante total através do mesmo método de pagamento no prazo de 48 horas. Se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária, deverá fornecer-nos um número de conta para efectuar o reembolso. Pagagamento com tpv virtual

Também oferecemos-lhe outras formas de pago:

Os possíveis métodos de pagamento para cada reserva serão mostrados ao escolher o método de pagamento durante o processo de reserva.

  • Transferência Bancária: el sistema de reserva te dará la opción o no, según la antelación con la que estés reservando. Recibirás nuestro número de cuenta con la confirmación de la reserva.
  • Transferência online: Se tiver uma conta bancária em Espanha ou Portugal e tiver activado o seu banco online, pode seleccionar "transferência online" como o seu método de pagamento. Será redireccionado para o seu banco para fazer o pagamento directamente da sua própria conta com as suas palavras-passe bancárias em linha.
  • Pagamento OneClick: Se você é Cliente Registado, associe o seu cartão com a sua conta através do pagamento OneClick. Desta forma você não terá que fornecer os seus dados bancários em cada reserva.
  • PayPal: Se tiver uma conta PayPal, também pode optar por pagar com PayPal as suas reservas no nosso website. Para o fazer, terá de introduzir o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe, ou o seu número de telemóvel e número PIN. Assim que tiver feito o login com as suas palavras-passe PayPal, poderá completar o pagamento.
  • Amazon Pay: Se é um cliente Amazon Pay pode pagar as suas reservas com a Amazon Pay. Seleccione "Amazon Pay", inicie sessão na Amazon, escolha com que cartão pagar e continue o processo de checkout no nosso website para finalizar a sua reserva.
  • Google Pay: Ahora también puedes pagar en nuestra web tus reservas con Google Pay. Una nueva forma de pago que hemos añadido para ti. Para ello, sólo hay que seleccionar, al finalizar la reserva, la forma de pago Google Pay para ser redirigido a la cuenta personal de Google y escoger este método de pago. La compra será confirmada inmediatamente y cobraremos el importe de la reserva en la fecha prevista mediante Google Pay. ¡Así de fácil!
  • Klarna: Paga con Klarna para fraccionar tus compras sin intereses y dividir el gasto en 3 plazos sin coste. También podrás aplazar tus pagos 30 días sin gastos. Selecciona “Pagar en 3 plazos sin intereses” y añade los datos de tu tarjeta. Los cargos se realizarán automáticamente en 3 meses, recibiendo un aviso de cada cargo vía email.
  • Bitcoins / Criptomoneda: Para realizar los pagos de tus reservas con criptomoneda selecciona “Bitcoin” como forma de pago y accede al enlace que te mostramos en pantalla para pagar en tiempo real, o escanea el código QR. Tras realizar la conversión de euros a bitcoins de forma automática, se realizará el cobro en bitcoins.
  • Pago al alojamiento: Algunas reservas tienen la indicación de pago directo al alojamiento y, en esos casos, se deben consultar las condiciones particulares que cada establecimiento define en el proceso de reserva. Centraldereservascom facilita los datos de tu tarjeta al establecimiento pero en ningún caso realiza el cobro.
    En ocasiones se pagará a la llegada al alojamiento y en otras ocasiones el alojamiento puede hacer una preautorización (cobro/devolución) en tu tarjeta, o cobrar algún importe antes de la llegada. Esta información aparece en las condiciones de la reserva.

É necessário pagar no alojamento?

No caso de reservas de pagamento ao hotel é necessário consultar as condições de cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos Centraldereservascom não efetua qualquer débito ou devolução, estes trâmites são efetuados pelo estabelecimento reservado.

No caso de reservas pagas na Centraldereservascom, quando chegue ao alojamento, tem de entregar o voucher que lhe enviámos por e-mail. Os serviços que contratou com www.centraldereservas.com (tipo e número de quartos, número de adultos e crianças, refeições escolhidas, etc.) estão reflectidos no voucher. Não é necessário pagar no alojamento nenhum dos serviços indicados no voucher, salvo indicação em contrário nos comentários do voucher (por exemplo: "Crianças gratuitas apenas no alojamento, outros serviços pagos diretamente" significa que, se as crianças tomarem o pequeno-almoço e/ou qualquer outra refeição, terá de pagar diretamente no alojamento, uma vez que este serviço não está coberto pela reserva em www.centraldereservas.com).

Além disto, os serviços extra usufruídos durante a sua estadia (Parque estacionamento, berço, admissão de animais de estimação, frigobar, etc.) tem que ser pagos diretamente no alojamento.

Na maioria dos casos, a Meia Pensão e a Pensão Completa não incluem as bebidas consumidas durante as refeições, que devem ser pagas no alojamento. Note-se que a Meia Pensão inclui: pequeno-almoço e jantar, sendo o primeiro serviço o jantar e o último o pequeno-almoço. Nalguns casos pode ser almoço ou jantar. Em caso de dúvida, contacte-nos por telefone ou o próprio alojamento. A Pensão Completa inclui: pequeno-almoço, almoço e jantar, sendo o primeiro serviço o jantar e o último o almoço.

Em alguns casos, os estabelecimentos podem pedir um depósito de segurança à chegada (geralmente em apartamentos, bungalows...). Esta caução é devolvida no final da estadia, após o controlo do alojamento.

Os impostos locais também devem ser pagos, se indicados nas observações da reserva.

4. Preços

O que está incluído no preço?

O preço da reserva inclui os serviços contratados com Centraldereservascom especificados na confirmação e voucher (tipo e número de quartos, número de adultos e crianças, regime alimentar escolhido, etc.). Os impostos também estão incluídos.

Em alguns destinos/localidades existem taxas locais que devem ser pags diretamente no alojamento, e variam e função da sua categoria e do destino. São indicadas na secção Observações, antes edepois de efetuar a reserva. Se nas observações não aparece a informação sobre as taxas locais, significa que estão incluídas no preço total da reserva.

Em alguns estabelecimentos, existe uma taxa chamada Resort Fee que deve ser paga diretamente no alojamento. São indicadas na secção Observações, antes e depois de efetuar a reserva. Se nas observações não aparece a informação sobre as taxas locais, significa que estão incluídas no preço total da reserva.

Alguns estabelecimentos podem solicitar uma caução no check-in. No check-out e após verificar o estado do alojamento a caução será devolvida.

Lembramos que normalmente as bebidas não estão incluídas nas refeições e devem ser pagas no alojamento.

Os preços de Centraldereservascom, são por pessoa ou por quarto?

O nosso sistema sempre oferece opreço total dos quartos, pessoas e datas pretendidas. Por tanto, o preço oferecido é um orçamento total de todas pessoas especificadas na caixa de pesquisa.

Os impostos e taxas estão incluídos no valor total da estadia?

O preço da reserva corresponde com o total da estadia com impostos. Normalmente não estão incluídas as taxas locais como o imposto turístico (por exemplo: "taxe de séjour" na França). Estas taxas devem ser pagas diretamente no alojamento. No entanto, as informação das taxas aparece nas observações da reserva.

Por que é mais barato fazer uma reserva com Centraldereservascom que diretamente com o alojamento?

Os preços proposto aos nosso cliente são negociado com operadores e alojamento. O nosso sistema pesquisa e compara dezenas de preços de diferentes operadores e propõe o melhor preço disponível.

Os descontos são acumuláveis?

Não, mas você pode se beneficiar do maior desconto vigente em nosso hotel nesse momento.

Por que pode variar o preço e disponibilidade de um alojamento no site de Centraldereservascom

O preço e disponibilidade dos alojamentos são atualizados em tempo real, portanto, tanto a disponibilidade como o preço pode variar em questão de segundos. Por isto recomendamos assim que decidir o seu alojamento reserve o antes possível para poder dispor do melhor preço.

No caso de reservas para grupos (mais de 9 quartos ou mais de 18 pessoas por reserva), as tarifas estão sujeitas à aceitação do alojamento.

5. Clientes

Quais são as minhas vantagens como Cliente Registado?

Se faz o registo, você desfrutará das seguintes vantagens:

  • Poupe dinheiro com cada reserva no seu Mealheiro
  • Convide seus amigos e ganhem10 euros cada um!
  • Desfrute de ofertas exclusivas
  • Reserve mais rápido: dados preenchidos automaticamente e Pagamento One-Click*
  • Gerir suas reservas e dados pessoais
  • Salve seus alojamentos favoritos
  • Receba sugestões exclusivas por e-mail

* Insira seu cartão apenas uma vez, ele será transformado num código cifrado para agilizar as suas reservas e aumentar a segurança

Como funciona o Mealheiro?

Se você é Cliente Registado, acumula dinheiro extra com as suas reserva no seu Mealheiro, que poderá usufruir em futuras reservas. Saiba mais nestelinkenlace.

6. Documentação

Como vou receber a documentação da minha reserva?

Você receberá a confirmação da reserva junto com o voucher anexo por e-mail. Está informação também está disponível no seu painel de cliente no site e na app.

Você deve apresentar todos os vouchers da sua reserva (alojamento, forfaits, bilhetes etc.) imprimidos.

Que documentação devo apresentar quando entro no alojamento?

O voucher recebido por e-mail alguns dias antes da entrada é o documento que você deve mostrar no alojamento, juntamente com o cartão cidadão ou passaporte do titular da reserva. Pode imprimir o voucher ou transferi-lo para o seu telemóvel em Minhas reservas do seu perfil de cliente.

Se a reserva inclui algum serviço extra, também é necessário apresentar esse voucher.

As reservas de Pagamento direto não têm voucher. Apresente apenas o e-mail de confirmação.

Fiz uma reserva e não recebi qualquer confirmação por e-mail. O que posso fazer?

É possível que o e-mail seja incorreto.

Puede ser porque se haya escrito la dirección de correo electrónico incorrectamente. Recomendamos revisarla antes de finalizar la reserva.

Verifique a pasta de SPAM no seu correio eletrónico.

Em qualquer caso, pode contactar-nos por telefone para verificar o estado da sua reserva e, se confirmarmos que tem uma reserva, enviar-lhe-emos a confirmação o mais rapidamente possível.

Como posso saber se a minha reserva foi confirmada?

Quando tiver concluído o processo de reserva, o seu número de confirmação aparecerá no ecrã. Também lhe enviaremos um SMS e um e-mail com toda a informação sobre a sua reserva. Pode verificar o estado da sua reserva na secção Minhas reservas do seu perfil de cliente.

Se você não recebe a confirmação da reserva revise a pasta de SPAM.

Onde posso encontrar a informação de contacto do alojamento?

Na ficha do alojamento encontrará o endereço e localização no mapa.

Você poderá visualizar o telefone de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e voucher da sua reserva.

Não posso imprimir o voucher, ou não posso apresentá-lo no alojamento. O que posso fazer?

É necessário apresentar o voucher no alojamento. Se por qualquer motivo, você não pode apresentá-lo entre em contacto connosco por telefone ou através de Gerir reserva e iremos enviar o voucher ao alojamento.

Como posso conseguir a fatura da minha reserva?

No formulário de reserva deve solicitar a fatura e preencher os seu dados. Nós enviaremos a sua fatura no seguinte dia útil após o check-out ou pode descarregá-la do seu painel de cliente. Se você tem uma empresa recomendamos faça o seu registo. No caso de reservas de pagamento, deve solicitar a fatura diretamente ao alojamento.

7. Processo de reserva / pedidos especiais

Tenho que incluir as crianças ou bebés na reserva?

Sim, deve especificar todos os viajantes.

O alojamento deve saber o número e idade dos viajantes, a fim de dispor de um quarto com a capacidade apropriada.

Em alguns estabelecimentos é necessário (caso a sua reserva incluía um bebé) reconfirmar a capacidade do quarto para acomodá-lo. Nós entraremos em contacto consigo assim que seja verificado

É necessário solicitar caso precise o serviço de berço através da nossa agência ou diretamente com o alojamento, note que este serviço pode ter uma taxa extra.

¿Cómo puedo buscar alojamientos con servicios concretos como, por ejemplo, piscina?

Como posso pesquisar alojamentos com serviços concretos como, por exemplo, piscina?

Faça a pesquisa por destino, datas, número de quartos e pessoas e, no próximo passo poderá visualizar todos os alojamentos disponíveis.

Então você poderá filtrar o listado segundo as suas necessidades: nome do hotel, preço, refeições, avaliações, temática, serviços, etc.

Após clicar nos filtros, apenas visualizará os alojamentos de interesse.

Como posso fazer um pedido especial?(vistas ao mar, cama de casal, piso alto, etc.)

Clique em alguma das opções disponíveis no formulário de reserva. Para outros pedidos, por favor ente em contacto connosco por telefone ou através da secção Gerir reserva. .Estes pedidos estão sujeitos à disponibilidade e podem ter custos extras.

Qual é o horário de check-in e check-out?

Os horários de check-in e check-out variam segundo o alojamento. Para conhecer esta informação entre em contacto connosco.

O check-in nos apartamentos costuma ser mais tarde que nos hotéis e o horário de check-out nos apartamentos mais cedo que nos hotéis.

Se você pretende chegar tarde ou muito cedo, recomendamos entre em contacto connosco para conferir junto com o hotel que seja possível, visto que alguns não têm recepção 24 horas, e inclusive podem cobrar custos extra por chegar fora do horário de recepção

Tenho que avisar ao alojamento se pretendo chegar mais tarde das de las 18.00h?

Mesmo que as reservas estejam garantidas, caso você pretenda chegar mais tarde das 18h recomendamos entre em contacto connosco ou com alojamento para avisar da hora de chegada e evitar qualquer inconveniente.

Como posso saber se o alojamento admite animais de estimação?

Antes de finalizar uma reserva é recomendável verificar se o alojamento admite animais de estimação, já que este serviço pode variar.

¿Como possoreservar desde o meu telemóvel?

Se você quer fazer uma reserva desde o seu telemóvel pode:

8. Segurança

As minhas reserva são feitas de forma segura?

Quando você faça uma reserva poderá observar na barra de endereços que está num site https, isto significa que você está a trabalhar num servidor seguro.

A segurança dos dados está garantida pelo certificado Geotrust e pela plataforma de comércio eletrônico Redsys.

Os dados do titular de uma reserva são verificados?

Quando o Usuário faz qualquer pedido, tal como uma consulta, modificação, cancelamento, etc., feita através do portal, por e-mail ou por telefone, Centraldereservas.com pode pedir um ou mais dos dados do Usuário acima mencionados para assegurar a identidade do Usuário. Os dados que utilizamos para validar um cliente são principalmente o seu endereço e-mail, o seu número de reserva e o seu número de telefone, que são essenciais para efetuar qualquer gestão de uma reserva.

9. Serviços extras associados ao alojamento

O que é um pacote?

Algumas ofertas de alojamento incluem na tarifa mostrada algum serviço extra como o bilhete para um parque temático, uma refeição especial, acceso spa...

Quando faça a consulta de disponibilidade, os alojamentos incluirão informação relativa ao serviço extra identificado com o símbolo de escapada (escapada romântica, relax, gastronômica...)

O que é um extra?

Quando no listado de disponibilidade aparece o símbolo significa que é possível adicionar separadamente serviços extras e criar o seu pacote personalizado. Há várias opcões, como forfaits, bilhetes para museus, spas...Você poderá visualizar as mudanças nos preços segundo o serviço contratado

Que serviços relacionados com o Esqui eu posso contratar convosco?

Durante a temporada de esqui, você pode encontrar uma ampla oferta de alojamento e adicionar forfaits, aluguer de material, refeições em pistas, etc.

Podem ser pacotes fechados ou você pode adicionar serviços extra e criar pacotes personalizados. Você receberá toda a informação sobre o levantamento de forfaits, lojas de aluguer de material, etc.

Posso alugar um carro desde o vosso site?

Desde a secção "Carros" do nosso site, você pode alugar um carro para as datas e destino que precise. A contratação do aluguer de carros é feita através do nosso parceiro Carnect, no caso de alterações ou cancelamentos, deve entrar em contacto com eles.

¿Qué servicios puedo contratar con vosotros para ir a Disneyland Paris?

Dispomos de pacotes de Hotel + Bilhetes. Confirma em nosso site todas as nossas ofertas.

É possível contratar um seguro?

Ao realizar a reserva on-line você poderá optar por contratar um seguro de cancelamento junto com a informação e condições e o preço.

É necessário contratar o seguro de cancelamento no momento de confirmar a reserva, o valor do mesmo será cobrado ao finalizá-la. O valor pago pelo seguro é não reembolsável e não permite cancelamento nem alterações.

Se o motivo de cancelamento estiver incluído nas coberturas do seguro, você deve entrar em contacto antes possível com Centraldereservas.com para solicitar o cancelamento e depois com empresa seguradora para gerir a devolução dos custos. Este trâmite deve ser feito num prazo máximo de 7 desde que é produzida a causa coberta pelo seguro.

Durante a temporada de neve também oferecemos a possibilidade de contratar um seguro especifico de esqui.

Trabalhamos de segunda a domingo porque você viaja todos os dias.

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