Mais respostas na nossa secção de serviço ao cliente.
Moeda
As Questões frequentes contêm as principais perguntas e respostas generalizadas para o usuário. Não se destinam a responder a uma pergunta real, por isso são meramente informativas e não garantem a sua aplicação a casos semelhantes.
Como posso entrar em contacto com Centraldereservascom?
Na secção "Apoio ao cliente" você encontrará informação para gerir a sua reserva assim como um formulário de contacto.
Fora do horário de atendimento e nos feriados, nós dispomos de um serviço de emergências 24 horas. Você pode informar da sua incidência por telefone ou através do nosso site. Um agente entrará em contacto consigo o mais breve possível. Se o seu pedido não é urgente, entraremos em contacto consigo durante o nosso horário de atendimento habitual.
Por trás de Centraldereservascom há uma equipa de profissionais ao seu dispor, para oferecer um atendimento personalizado.
O que posso fazer se tenho uma incdência urgente (modificação, cancelamento...) fora do horário habitual de atendimento de Centraldereservascom?
Em Centraldereservascom queremos oferecer o mais completo atendimento aos nosso clientes, por isto dispomos de um serviço de emergências 24 horas/365 dias ao ano. Você pode informar a sua incidência por telefone ou através da secção “Gerir reserva” um agente entrará em contacto consigo o mais breve possível. Se o seu pedido não é urgente, entraremos em contacto consigo durante o nosso horário de atendimento habitual.
O fato de solicitar uma modificação ou cancelamento urgente, não implica que seja possível e o pedido possa ser realizado sem custos, porém sempre fazemos o possível e mais um pouco, para arranjar a melhor solução.
A política de cancelamento das reservas, indicam a data limite de cancelamento ou alteração sem custos. Antes desta data as alterações e cancelamentos não terão custos. Se a reserva já foi paga, o reembolso será efetuado num prazo de 48 horas. Para cancelamentos ou alterações após a data limite indicada serão aplicados os custos indicados na política.
Desde a secção“Gerir reserva”, ou ligue para +351 308 800 797. Antes de efetuar qualquer alteração, verifique as condições de cancelamento. As reservas não reembolsáveis e ofertas especiais podem ter condições de cancelamento especificas.
As alterações sempre estarão sujeitas à disponibilidade do operador e alojamento
No caso de saída antecipada não é garantida o reembolso das noites não desfrutadas. Aconselhamos solicite ao alojamento um comprobante do não faturamento dos dias não desfrutados. Envie-nos esse documento para gerir o seu pedido.
No caso de quererampliar a sua reserva durante a estadia, entre em contacto connosco e verificaremos a disponibilidade e tarifa existentes no momento.
No caso de reservas de pagamento ao hotel é necessário consultar as condições de pagamento e cancelamento definidas pelo estabelecimento. Nestes casos, Centraldereservascom não efetua caquerlaque débito ou reembolso.
As reservas não reembolsáveis e ofertas especiais, não admitem alterações nem cancelamentos, já que têm preços mais vantajosos.
O cancelamento ou alteração de uma reserva " Não Reembolsável" implica o 100% de custos.
O "No show" significa o não comparecimento no alojamento o dia previsto. Alguns alojamentos podem considerar o "No show" o não comparecimento a partir das 18h sem prévio aviso. No caso de "No show" a reserva será integramente anulada pelo alojamento e serão aplicados os custos estabelecidos na reserva.
Ao realizar a reserva on-line você poderá optar por contratar um seguro de cancelamento junto com a informação e condições e o preço.
É necessário contratar o seguro de cancelamento no momento de confirmar a reserva, o valor do mesmo será cobrado ao finalizá-la. O valor pago pelo seguro é não reembolsável e não permite cancelamento nem alterações.
Se o motivo de cancelamento estiver incluído nas coberturas do seguro, você deve entrar em contacto antes possível com Centraldereservascom para solicitar o cancelamento e depois com empresa seguradora para gerir a devolução dos custos. Este trâmite deve ser feito num prazo máximo de 7 desde que é produzida a causa coberta pelo seguro.
Podem ser dadas duas opções, pagamento ao alojamento e pagamento a Centraldereservas.com.
No caso de reservas de pagamento ao alojamento, deverá consultar as condições de cobrança e cancelamento que cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos, a Centraldereservas.com não realiza qualquer operação de débito ou reembolso.
No caso de pagamento para Centraldereservas.com:
Se escolher pagara com Cartão de Crédito, você deverá inserir os dados na gateway de pagamento segura onde será reemaminado.Apos inserir o cartão o seu banco irá lhe pedir um codigo de segurança associado ao seu cartão (se você não tiver esta informação Conectarás con tu banco que te solicitará el código de seguridad asociado a esa tarjeta (si no sabes cual es deberás consultarlo con tu banco).El cobro se realizará en la fecha de pago que te indicamos en el momento de realizar la reserva.
Se no gateway de pagamento aparece "montante: 0 euros", significa que o pagamento no será efetuado no momento.
Different Travel S.L.U dispõe do certificado SSL em suas transações expedido e certificado por GeoTrust DigiCert e/ou Cloudflare como medida para garantir a máxima segurança.
Se a reserva tiver sido cancelada antes do prazo de cancelamento indicado na confirmação e no voucher, reembolsaremos o montante total através do mesmo método de pagamento no prazo de 48 horas. Se o pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária, deverá fornecer-nos um número de conta para efectuar o reembolso.
Os possíveis métodos de pagamento para cada reserva serão mostrados ao escolher o método de pagamento durante o processo de reserva.
No caso de reservas de pagamento ao hotel é necessário consultar as condições de cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos Centraldereservascom não efetua qualquer débito ou devolução, estes trâmites são efetuados pelo estabelecimento reservado.
No caso de reservas de pagamento para Centraldereservascom, durante o check-in deve apresentar o voucher enviado na confirmação da reserva. Os serviços contratados com Centraldereservascom (tipo e número de quartos, número de adultos e crianças , regime alimentar escolhido, etc.) aparecem no voucher. Os serviços incluídos no voucher estão incluídos no preço salvo indicado em contrário nas observações (exemplo: "Crianças grátis em só alojamento, serviços restante de pagamento direto" significa que, as refeições das crianças devem ser pagas diretamente no estabelecimento.
Além disto, os serviços extra usufruídos durante a sua estadia (Parque estacionamento, berço, admissão de animais de estimação, frigobar, etc.) tem que ser pagos diretamente no alojamento.
Na maioria dos casos os regimes de Meia pensão e Pensão completa, não incluem as bebidas consumidas nas refeições, e devem ser pagas no alojamento.
Note que o regime de Meia pensão inclui: pequeno-almoço e janta, a primeira refeição será a janta e a última o pequeno-almoço. As vezes é possível substituir a janta pelo almoço a depender das condições do estabelecimento. No caso de dúvida ou esclarecimento entre em contacto connosco ou com o alojamento.
A Pensão completa inclui: pequeno-almoço, almoço e janta, a primeira refeição será a janta e última o almoço.
Alguns estabelecimentos podem solicitar uma caução no check-in (habitualmente acontece nos apartamento, bungalows...). No check-ou e após verificar o estado do alojamento a caução será devolvida.
As taxas locais também devem ser pagas no estabelecimento se especificado nas observações.
O preço da reserva inclui os serviços contratados com Centraldereservascom especificados na confirmação e voucher (tipo e número de quartos, número de adultos e crianças, regime alimentar escolhido, etc.). Os impostos também estão incluídos.
Em alguns destinos/localidades existem taxas locais que devem ser pags diretamente no alojamento, e variam e função da sua categoria e do destino. São indicadas na secção Observações, antes edepois de efetuar a reserva. Se nas observações não aparece a informação sobre as taxas locais, significa que estão incluídas no preço total da reserva.
Em alguns estabelecimento, ecxise uma taxa chamada Resor Fee que deve ser paga diretamente no alojamento. São indicadas na secção Observações, antes edepois de efetuar a reserva. Se nas observações não aparece a informação sobre as taxas locais, significa que estão incluídas no preço total da reserva.
Alguns estabelecimentos podem solicitar uma caução no check-in (habitualmente acontece nos apartamento, bungalows...). No check-ou e após verificar o estado do alojamento a caução será devolvida.
Lembramos que normalmente as bebidas não estão incluídas nas refeições e devem ser pagas no alojamento.
O nosso sistema sempre oferece opreço total dos quartos, pessoas e datas pretendidas. Por tanto, o preço oferecido é um orçamento total de todas pessoas especificadas na caixa de pesquisa.
O preço da reserva corresponde com o total da estadia com impostos. Normalmente não estão incluídas as taxas locais como o imposto turístico (por exemplo: "taxe de séjour" na França). Estas taxas devem ser pagas diretamente no alojamento. No entanto, as informação das taxas aparece nas observações da reserva.
Os preços proposto aos nosso cliente são negociado com operadores e alojamento. O nosso sistema pesquisa e compara dezenas de preços de diferentes operadores e propõe o melhor preço disponível.
Não, mas você pode se beneficiar do maior desconto vigente em nosso hotel nesse momento.
O preço e disponibilidade dos alojamentos são atualizados em tempo real, portanto, tanto a disponibilidade como o preço pode variar em questão de segundos. Por isto recomendamos assim que decidir o seu alojamento reserve o antes possível para poder dispor do melhor preço.
No caso de reservas para grupos (mais de 9 quartos ou mais de 18 pessoas por reserva), as tarifas estão sujeitas à aceitação do alojamento.
Se faz o registo, você desfrutará das seguintes vantagens:
*Insira seu cartão apenas uma vez, ele será transformado num código cifrado para agilizar as suas reservas e aumentar a segurança
Se você é Cliente Registado, acumula dinheiro extra com as suas reserva no seu Mealheiro, que poderá usufruir en futuras reservas. Saiba mais enlace.
Você receberá a confirmação da reserva junto com o voucher anexo por e-mail. Está informação também está disponível no seu painel de cliente no site e na app.
Você deve apresentar todos os vouchers da sua reserva (alojamento, forfaits, bilhetes etc.) imprimidos.
O voucher recebido por e-mail alguns dias antes da entrada é o documento que você deve mostrar no alojamento, juntamente com o cartão cidadão ou passaporte do titular da reserva. Pode imprimir o voucher ou transferi-lo para o seu telemóvel em Minhas reservas do seu perfil de cliente.
Se a reserva inclui algum serviço extra, também é necessário apresentar esse voucher.
As reservas de Pagamento direto não têm voucher. Apresente apenas o e-mail de confirmação.
É possível que o e-mail seja incorreto.
Verifique a pasta de SPAM no seu correio eletrónico.
No entanto, entre em contacto connosco e iremos verificar o estado da sua reserva.
Quando tiver concluído o processo de reserva, o seu número de confirmação aparecerá no ecrã. Também lhe enviaremos um SMS e um e-mail com toda a informação sobre a sua reserva. Pode verificar o estado da sua reserva na secção Minhas reservas do seu perfil de cliente.
Se você não recebe a confirmação da reserva revise a pasta de SPAM.
Na ficha do alojamento encontrará o endereço e localização no mapa.
Você poderá visualizar o telefone de contacto do alojamento no e-mail de confirmação e voucher da sua reserva.
É necessário apresentar o voucher no alojamento. Se por qualquer motivo, você não pode apresentá-lo entre em contacto connosco por telefone ou através de Gerir reserva e iremos enviar o voucher ao alojamento.
No formulário de reserva deve solicitar a fatura e preencher os seu dados. Nós enviaremos a sua fatura no seguinte dia útil após o check-out ou pode descarregá-la do seu painel de cliente. Se você tem uma empresa recomendamos faça o seu registo. No caso de reservas de pagamento, deve solicitar a fatura diretamente ao alojamento.
Sim, deve especificar todos os viajantes.
O alojamento deve saber o número e idade dos viajantes, a fim de dispor de um quarto com a capacidade apropriada.
Em alguns estabelecimentos é necessário (caso a sua reserva incluía um bebé) reconfirmar a capacidade do quarto para acomodá-lo. Nós entraremos em contacto consigo assim que seja verificado.
É necessário solicitar caso precise o serviço de berço através da nossa agência ou diretamente com o alojamento, note que este serviço pode ter uma taxa extra.
Faça a pesquisa por destino, datas, número de quartos e pessoas e, no próximo passo poderá visualizar todos os alojamentos disponíveis.
Então você poderá filtrar o listado segundo as suas necessidades: nome do hotel, preço, refeições, avaliações, temática, serviços, etc.
Após clicar nos filtros, apenas visualizará os alojamentos de interesse.
Clique em alguma das opções disponíveis no formulário de reserva. Para outros pedidos, por favor ente em contacto connosco por telefone ou através da secçãoGerir reserva. Estes pedidos estão sujeitos à disponibilidade e podem ter custos extras.
Os horários de check-in e check-out variam segundo o alojamento. Para conhecer esta informação entre em contacto connosco.
O check-in nos apartamentos costuma ser mais tarde que nos hotéis e o horário de check-out nos apartamentos mais cedo que nos hotéis.
Se você pretende chegar tarde ou muito cedo, recomendamos entre em contacto connosco para conferir junto com o hotel que seja possível, visto que alguns não têm recepção 24 horas, e inclusive podem cobrar custos extra por chegar fora do horário de recepção.
Mesmo que as reservas estejam garantidas, caso você pretenda chegar mais tarde das 18h recomendamos entre em contacto connosco ou com alojamento para avisar da hora de chegada e evitar qualquer inconveniente.
Antes de finalizar uma reserva é recomendável verificar se o alojamento admite animais de estimação, já que este serviço pode variar.
Se você quer fazer uma reserva dese o seu telemóvel pode:
Quando você faça uma reserva poderá observar na barra de endereços que está num site https, isto significa que você está a trabalhar num servidor seguro.
A segurança dos dados está garantida pelo certificado Geotrust e pela plataforma de comércio eletrônico Redsys.
Quando o Usuário faz qualquer pedido, tal como uma consulta, modificação, cancelamento, etc., feita através do portal, por e-mail ou por telefone, Centraldereservascom pode pedir um ou mais dos dados do Usuário acima mencionados para assegurar a identidade do Usuário. Os dados que utilizamos para validar um cliente são principalmente o seu endereço e-mail, o seu número de reserva e o seu número de telefone, que são essenciais para efetuar qualquer gestão de uma reserva.
Algumas ofertas de alojamento incluem na tarifa mostrada algum serviço extra como o bilhete para um parque temático, uma refeição especial, acceso spa...
Quando faça a consulta de disponibilidade, os alojamentos incluirão informação relativa ao serviço extra identificado com o símbolo de escapada (escapada romântica, relax, gastronômica...)
Quando no listado de disponibilidade aparece o símbolo significa que é possível adicionar separadamente serviços extras e criar o seu pacote personalizado. Há várias opcões, como forfaits, bilhetes para museus, spas...Você poderá visualizar as mudanças nos preços segundo o serviço contratado
Durante a temporada de esqui, você pode encontrar uma ampla oferta de alojamento e adicionar forfaits, aluguer de material, refeições em pistas, etc.
Podem ser pacotes fechados ou você pode adicionar serviços extra e criar pacotes personalizados. Você receberá toda a informação sobre o levantamento de forfaits, lojas de aluguer de material, etc.
Desde a secção "Carros" do nosso site, você pode alugar um carro para as datas e destino que precise. A contratação do aluguer de carros é feita através do nosso parceiro Carnect, no caso de alterações ou cancelamentos, deve entrar em contacto com eles.
Dispomos de pacotes de Hotel + Bilhetes. Confirma em nosso site todas as nossas ofertas.
Ao realizar a reserva on-line você poderá optar por contratar um seguro de cancelamento junto com a informação e condições e o preço.
É necessário contratar o seguro de cancelamento no momento de confirmar a reserva, o valor do mesmo será cobrado ao finalizá-la. O valor pago pelo seguro é não reembolsável e não permite cancelamento nem alterações.
Se o motivo de cancelamento estiver incluído nas coberturas do seguro, você deve entrar em contacto antes possível com Centraldereservascom para solicitar o cancelamento e depois com empresa seguradora para gerir a devolução dos custos. Este trâmite deve ser feito num prazo máximo de 7 desde que é produzida a causa coberta pelo seguro.
Durante a temporada de neve também oferecemos a possibilidade de contratar um seguro especifico de esqui.
DIFFERENT TRAVEL S.L.U.
CAA 113 - 1998 / 2023
Tel: (+351) 308 800 797
Internacional (+351) 308 800 797
Fax +34 974 500 058
