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Questões frequentes e suas respostas

Contactar

¿Cómo puedo contactar con Centraldereservas.com?

Telefones

(+351) 308 800 797 (+34) 976 301 523 . De segunda-feira a sexta-feira De 09h a 18h (CET)

Internazional

(+351) 308 800 797

Serviço de emergências

(+351) 308 800 797 24 horas/ 365 dias

Fax

+34 974 500 058


Na secção "Apoio ao cliente" você encontrará informação para gerir a sua reserva assim como um formulário de contacto.

Fora do horário de atendimento e nos feriados, nós dispomos de um serviço de emergências 24 horas. Você pode informar da sua incidência por telefone ou através do nosso site. Um agente entrará em contacto consigo o mais breve possível. Se o seu pedido não é urgente, entraremos em contacto consigo durante o nosso horário de atendimento habitual.

Por trás de Centraldereservas.com há uma equipa de profissionais ao seu dispor, para oferecer um atendimento personalizado.

O que posso fazer se tenho uma incdência urgente (modificação, cancelamento...) fora do horário habitual de atendimento de Centraldereservas.com?

Em Centraldereservas.com queremos oferecer o mais completo atendimento aos nosso clientes, por isto dispomos de um serviço de emergências 24 horas/365 dias ao ano. Você pode informar a sua incidência por telefone ou através da secção “Gerir reserva” um agente entrará em contacto consigo o mais breve possível. Se o seu pedido não é urgente, entraremos em contacto consigo durante o nosso horário de atendimento habitual.

O fato de solicitar uma modificação ou cancelamento urgente, não implica que seja possível e o pedido possa ser realizado sem custos, porém sempre fazemos o possível e mais um pouco, para arranjar a melhor solução.


CANCELACIONES / MODIFICACIONES

Quais serão os custos para cancelar ou alterar a minha reserva? Até quando posso cancelar ou alterar sem custos?

A política de cancelamento das reservas, indicam a data limite de cancelamento ou alteração sem custos. Antes desta data as alterações e cancelamentos não terão custos. Se a reserva já foi paga, o reembolso será efetuado num prazo de 48 horas. Para cancelamentos ou alterações após a data limite indicada serão aplicados os custos indicados na política.

Se eu anular após efetuar o pagamento da reserva?

Se a reserva for cancelada ates da data limite indicada na política de cancelamento, o reembolso do valor toral será efetuado num prazo de 48 horas. No caso de pagamentos por transferência bancária iremos precisar dos seus dados bancários para a devolução.

No caso de reservas de pagamento ao hotel é necessário consultar as condições de pagamento e cancelamento definidas pelo estabelecimento. Nestes casos, Centraldereservas.com não efetua caquerlaque débito ou reembolso.

Como posso cancelar ou alterar a minha reserva?

Desde a secção“Gerir reserva”, ou ligue para +351 308 800 797. Antes de efetuar qualquer alteração, verifique as condições de cancelamento. As reservas não reembolsáveis e ofertas especiais podem ter condições de cancelamento especificas.

Posso ampliar ou reduzir a minha estadia quando já estou a usufruí-la?

As alterações sempre estarão sujeitas à disponibilidade do operador e alojamento

No caso de saída antecipada não é garantida o reembolso das noites não desfrutadas. Aconselhamos solicite ao alojamento um comprobante do não faturamento dos dias não desfrutados. Envie-nos esse documento para gerir o seu pedido.

No caso de quererampliar a sua reserva durante a estadia, entre em contacto connosco e verificaremos a disponibilidade e tarifa existentes no momento.

No caso de reservas de pagamento ao hotel é necessário consultar as condições de pagamento e cancelamento definidas pelo estabelecimento. Nestes casos, Centraldereservas.com não efetua caquerlaque débito ou reembolso.

O que significa "Não Reembolsável"?

As reservas não reembolsáveis e ofertas especiais, não admitem alterações nem cancelamentos, já que têm preços mais vantajosos.

O cancelamento ou alteração de uma reserva " Não Reembolsável" implica o 100% de custos.

O que significa "No show" e desde que horas é considerado?

O "No show" significa o não comparecimento no alojamento o dia previsto. Alguns alojamentos podem considerar o "No show" o não comparecimento a partir das 18h sem prévio aviso. No caso de "No show" a reserva será integramente anulada pelo alojamento e serão aplicados os custos estabelecidos na reserva.

Posso contratar um seguro de cancelamento?

Ao realizar a reserva on-line você poderá optar por contratar um seguro de cancelamento junto com a informação e condições e o preço.

É necessário contratar o seguro de cancelamento no momento de confirmar a reserva, o valor do mesmo será cobrado ao finaliza-la. O valor pago pelo seguro é não reembolsável e não permite cancelamento nem alterações.

Se o motivo de cancelamento estiver incluído nas coberturas do seguro, você deve entrar em contacto antes possível com Centraldereservas.com para solicitar o cancelamento e depois com empresa seguradora para gerir a devolução dos custos. Este trâmite deve ser feito num prazo máximo de 7 desde que é produzida a causa coberta pelo seguro.


Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Se escolher pagara com Cartão de Crédito, você deverá inserir os dados na gateway de pagamento segura onde será reemaminado.Apos inserir o cartão o seu banco irá lhe pedir um codigo de segurança associado ao seu cartão (se você não tiver esta informação Conectarás con tu banco que te solicitará el código de seguridad asociado a esa tarjeta (si no sabes cual es deberás consultarlo con tu banco).El cobro se realizará en la fecha de pago que te indicamos en el momento de realizar la reserva.

Se no gateway de pagamento aparece "montante: 0 euros", significa que o pagamento no será efetuado no momento.

A segurança dos dados é garantida pelo servidor seguro Geotrust e por Redsys, a gateway de pagamento mais rápida segura e avançada do setor.

Pagamento com TPA/POS (terminal de pagamento automático) virtual.

Também oferecemos ourtras formas de pagamento:

  • Transferência Bancaria:Se o tipo de reserva permitir, o sistema oferecerá esta forma de pagamento. Você receberá os nosso dados bancários junto com a confirmação da reserva.
  • PayPal:Se você tem uma conta de Paypal pode utilizar esta forma de pagamento.
  • Pagamento OneClick:Se você é Cliente Estrela, associe o seu cartão com a sua conta através do pagamento OneClick. Desta forma você não terá que fornecer os seus dados bancários em cada reserva.
  • Pagamento ao hotel: Algumas reservas oferecem pagamento directo ao alojamento e, nesse caso revise as condições particulares de cada estabelecimento define no processo de reserva Centraldereservas.com fornece os dados do seu cartão ao estabelecimento mas não efetua qualquer débito.
    Você pode identificar esse tipo de reserva com este ícone
    O pagamento as vezes pode ser feito durante o check in, e o alojamento também poder preaautorizar o seu cartão (cobrança/devolução), ou cobrar o valor antes do check-in. Esta informação aparece nas condições da reserva.

Tenho que pagar no alojamento?

No caso de reservas de pagamento ao hotel é necessário consultar as condições de cada estabelecimento define no processo de reserva. Nestes casos Centraldereservas.com não efetua qualquer débito ou devolução, estes trâmites são efetuados pelo estabelecimento reservado.

No caso de reservas de pagamento para Centraldereservas.com, durante o check-in deve apresentar o voucher enviado na confirmação da reserva. Os serviços contratados com Centraldereservas.com (tipo e número de quartos, número de adultos e crianças , regime alimentar escolhido, etc.) aparecem no voucher. Os serviços incluídos no voucher estão incluídos no preço salvo indicado em contrário nas observações (exemplo: "Crianças grátis em só alojamento, serviços restante de pagamento direto" significa que, as refeições das crianças devem ser pagas diretamente no estabelecimento.

Além disto, os serviços extra usufruídos durante a sua estadia (Parque estacionamento, berço, admissão de animais de estimação, frigobar, etc.) tem que ser pagos diretamente no alojamento.

Na maioria dos casos os regimes de Meia pensão e Pensão completa, não incluem as bebidas consumidas nas refeições, e devem ser pagas no alojamento.

Por favor, saiba que o regime de Meia Pensão ( Pequeno-almoço + 1 refeição) geralmente a refeição é a janta, no entanto as vezes escolher entre janta ou o almoço. No caso de dúvida entre em contacto connosco ou com os alojamento.

Alguns estabelecimentos podem solicitar uma caução no check-in (habitualmente acontece nos apartamento, bungalows...). No check-ou e após verificar o estado do alojamento a caução será devolvida.

As taxas locais também devem ser pagas no estabelecimento se especificado nas observações.


Preços

O que está incluído no preço?

O preço da reserva inclui os serviços contratados com Centraldereservas.com especificados na confirmação e voucher (tipo e número de quartos, número de adultos e crianças, regime alimentar escolhido, etc.). Os impostos também estão incluídos.

Em alguns destinos/localidades existem taxas locais que devem ser pags diretamente no alojamento, e variam e função da sua categoria e do destino. São indicadas na secção Observações, antes edepois de efetuar a reserva. Se nas observações não aparece a informação sobre as taxas locais, significa que estão incluídas no preço total da reserva.

Em alguns estabelecimento, ecxise uma taxa chamada Resor Fee que deve ser paga diretamente no alojamento. São indicadas na secção Observações, antes edepois de efetuar a reserva. Se nas observações não aparece a informação sobre as taxas locais, significa que estão incluídas no preço total da reserva.

Alguns estabelecimentos podem solicitar uma caução no check-in (habitualmente acontece nos apartamento, bungalows...). No check-ou e após verificar o estado do alojamento a caução será devolvida.

Lembramos que normalmente as bebidas não estão incluídas nas refeições e devem ser pagas no alojamento.

Os preços de Centraldereservas.com, são por pessoa ou por quarto?

O nosso sistema sempre oferece opreço total dos quartos, pessoas e datas pretendidas. Por tanto, o preço oferecido é um orçamento total de todas pessoas especificadas na caixa de pesquisa.

Os impostos e taxas estão incluídos no valor total da estadia?

O preço da reserva corresponde com o total da estadia com impostos. Normalmente não estão incluídas as taxas locais como o imposto turístico (por exemplo: "taxe de séjour" na França). Estas taxas devem ser pagas diretamente no alojamento. No entanto, as informação das taxas aparece nas observações da reserva.

Por que é mais barato fazer uma reserva com Centraldereservas.com que diretamente com o alojamento?

Os preços proposto aos nosso cliente são negociado com operadores e alojamento. O nosso sistema pesquisa e compara dezenas de preços de diferentes operadores e propõe o melhor preço disponível.

Os descontos são acumuláveis?

Não, mas você pode se beneficiar do maior desconto vigente em nosso hotel nesse momento.

Por que pode variar o preço e disponibilidade de um alojamento no site de Centraldereservas.com

O preço e disponibilidade dos alojamentos são atualizados em tempo real, portanto, tanto a disponibilidade como o preço pode variar em questão de segundos. Por isto recomendamos assim que decidir o seu alojamento reserve o antes possível para poder dispor do melhor preço.

No caso de reservas para grupos (cinco ou mais quartos por reserva), as tarifas estão sujeitas à aceitação do alojamento.


Clientes estrela

Quais são as minhas vantagens como Cliente Estrela?

Se faz o registo de Cliente Estrela, você desfrutará das seguintes vantagens:

  • Acumular dinheiro extra com as suas reserva nos eu Mealheiro, poderá usufruir este valor em reservas futuras.
  • Ter acesso a ofertas exclusivas sempre que inicie sessão
  • Receber newsletters com ofertas e propostas exclusivas pensada para si.
  • Poupar tempo durante a reserva: Os seus dados serão preenchidos automáticamente.
  • Pagamento One-click: Insira o seu cartão uma única vez, nós transformamos o seu cartão em um código cifrado para facilitar as suas compras e multiplicar a segurança.
  • Você poderá gerir todas sua reserva e dados pessoais facilmente desde o seu painel de cliente.

Cómo funciona o Mealheiro?

Se você é Cliente Estrela, acumula dinheiro extra com as suas reserva no seu Mealheiro, que poderá usufruir en futuras reservas. Saiba mais enlace.


Documentação

Como vou receber a documentação da minha reserva?

Você receberá a confirmação da reserva junto com o voucher anexo por e-mail.

Você deve apresentar todos os vouchers da sua reserva (alojamento, forfaits, bilhetes etc.) imprimidos.

Que documentação devo apresentar no check-in?

O voucher imprimido, junto com a identificação do titular da reserva.

Se a reserva inclui algum serviço extra, também é necessário apresentar.

As reservas de Pagamento direto não têm voucher. Apresente apenas o e-mail de confirmação.

Fiz uma reserva e não recebi qualquer confirmação por e-mail. O que posso fazer?

É possível que o e-mail seja incorreto.

Verifique a pasta de SPAM no seu correio eletrónico.

No entanto, entre em contacto connosco e iremos verificar o estado da sua reserva.

Como posso saber se a minha reserva está confirmada?

Quando finalize a reserva, no último passo aparecerá um número de confirmação. Se clica nesse número poderá visualizar o voucher. Também nós enviaremos toda a informação da reserva por e-mail. Para verificar o estado da sua reserva aceda à Gerir reserva.

Se você não recebe a confirmação da reserva revise a pasta de SPAM.

Onde posso encontrar a informação de contacto do alojamento?

Na ficha do alojamento encontrá o endereço e localização no mapa.

Você poderá visualizar o telefone de no e-mail de confirmação e voucher da sua reserva.

Não posso imprimir o voucher, ou não apresentá-lo no alojamento. O que posso fazer?

É necessário apresentar o voucher no alojamento. Se por qualquer motivo, você não pode apresentá-lo entre em contacto connosco por telefone ou através de Gerir reserva e iremos enviar o voucher ao alojamento.

Como posso conseguir a fatura da minha reserva?

No formulário de reserva deve solicitar a fatura e preencher os seu dados. Nós enviaremos a sua fatura no seguinte dia útil após o check-out. Se você tem uma empresa recomendamos faça o seu registo. No caso de reservas de pagamento, deve solicitar a fatura diretamente ao alojamento.


Processo de reserva / pedidos especiais.

Tenho que incluir ascrianças ou bebés na reserva?

Sim, deve especificar todos os viajantes.

O alojamento deve saber o número e idade dos viajante, a fim de dispor de um quarto com a capacidade apropriada.

Em alguns estabelecimentos é necessário (caso a sua reserva inclui um bebé) reconfirmar a capacidade do quarto para acomodá-lo. Nós entraremos em contacto consigo assim que seja verificado.

É necessário solicitar caso precise o serviço de berço através da nossa agência ou diretamente com o alojamento, note que este serviço pode ter uma taxa extra.

Como posso pesquisar alojamentos com serviços concretos como, por exemplo, piscina?

Faça a pesquisa por destino, datas, número de quartos e pessoas e, no próximo passo poderá visualizar todos os alojamentos disponíveis.

Então você poderá filtrar o listado segundo a suas necessidades: nome do hotel, preço, refeições, avaliações, temática, serviços, etc.

Após clicar nos filtros, apenas visualizará os alojamentos de interesse.

Como posso fazer um pedido especial ? (vistas ao mar, camas de casal, piso alto, etc.)

Clique em alguma das opções disponíveis no formulário de reserva. Para outros pedidos, por favor ente em contacto connosco por telefone ou através da secçãoGerir reserva. Estes pedidos estão sujeitos à disponibilidade e podem ter custos extras.

Qual é o horário de check-in e check-out?

Os horários de check-in e check-out variam segundo o alojamento. Para conhecer esta informação entre em contacto connosco.

O check-in nos apartamentos costuma ser mais tarde que nos hotéis e o horário de check-out nos apartamentos mais cedo que nos hotéis.

Se você pretende chegar tarde ou muito cedo, recomendamos entre em contacto connosco para conferir junto com o hotel que seja possível, visto que alguns não têm recepção 24 horas, e inclusive podem cobrar custo extra por chegar fora do horário de recepção.

Tenho que avisar ao alojamento se pretendo chegar mais tarde das 18.00h?

Mesmo as reservas estejam garantidas, caso você pretenda chegar mais tarde das 18h recomendamos entre em contacto connosco ou com alojamento para avisar da hora de chegada e evitar qualquer inconveniente.

Como posso saber se o alojamento admite animais de estimação?

Antes de finalizar uma reserva é recomendável verificar se o alojamento admite animais de estimação, já que este serviços pode variar.

Como posso reservar desde o telemóvel?

Se você quer fazer uma reserva dese o seu telemóvel pode:

  • Desde o explorador do telemóvel, a aceder a pt.reserving.com
  • Descarregue nossa aplicação gratuita através deste link para Android e IOS


Segurança

As minhas reserva são feitas de forma segura?

Quando faça uma reserva poderá observar na barra de endereços que está num site https, isto que significa que você está a trabalhar num servidor seguro.

A segurança dos dados está garantida pelo certificado Geotrust e pela plataforma de comércio eletrônico Redsys.


Serviços extras associados ao alojamento

O que é um pacote?

Algumas ofertas de alojamento incluem na tarifa mostrada algum serviço extra como o bilhete para um parque temático, uma refeição especial, acceso spa...

Quando faça a consulta de disponibilidade, os alojamentos incluirão informação relativa ao serviço extra identificado com o ícone de escapada (escapada romântica, relax, gastronômica...)

O que é um extra?

Quando no listado de disponibilidade aparece o ícone significa que é possível adicionar separadamente servços extras e criar o seu pacote personalizado. Há várias opcões, como forfaits, bilhetes para museus, spas..Você poderá visualizar as mudanças nos preços segundo o serviço contratadi

Que serviços relacionados com o Esqui eu posso contratar convosco?

Durante a temporada de esqui, você pode encontrar uma ampla oferta de alojamento e adicionar forfaits, aluguer de material, refeições em pistas, etc.

Podem ser pacotes fechados ou você pode adicionar serviços extra e criar pacotes personalizados. Você receberá toda a informação sobre o levantamento de forfaits, lojas de aluguer de material, etc.

Posso alugar um carro desde o vosso site?

Desde a secção "Carros" do nosso site, você pode alugar um carro para as datas e destino que precise. A contratação do aluguer de carros é feita através do nosso parceiro Carnect, no caso de alterações ou cancelamentos, deve entrar em contacto com eles.

Que serviços posso contratar convosco para visitar Disneyland Paris?

Dispomos de pacotes de Hotel + Bilhetes. Assim que seja feita a reserva, entre em contacto connosco para adicionar opções mágicas (http://www.centraldereservas.com/disney ). Os nosso "Embaixadores Disney" farão a sua estadia muito mais especial.

É possível contratar algum seguro?

Ao realizar a reserva on-line você poderá optar por contratar um seguro de cancelamento junto com a informação e condições e o preço.

É necessário contratar o seguro de cancelamento no momento de confirmar a reserva, o valor do mesmo será cobrado ao finaliza-la. O valor pago pelo seguro é não reembolsável e não permite cancelamento nem alterações.

Se o motivo de cancelamento estiver incluído nas coberturas do seguro, você deve entrar em contacto antes possível com Centraldereservas.com para solicitar o cancelamento e depois com empresa seguradora para gerir a devolução dos custos. Este trâmite deve ser feito num prazo máximo de 7 desde que é produzida a causa coberta pelo seguro.

Durante a temporada de neve também oferecemos a possibilidade de contratar um seguro especifico de esqui.