Termos e condições
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Different Travel S.L.U dispõe da licença da Comunidade Autónoma de Aragão CAA11-3 como agência de viagens atacadista-retalhista.
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Different Travel S.L.U oferece seus serviços através dos Portais aos consumidores finais, bem como à empresas, trabalhadores independentes e intermediários turísticos conforme às disposições das seções 6 e 7 destas condições gerais. As presentes condições estarão sujeitas à legislação espanhola e a contratação com o Usuário é realizada em Português ou em outros idiomas que estão disponíveis e foram selecionados pelo Usuário.
A contratação dos serviços colocados à disposição do Usuário nos Portais, se realizam mediante os trâmites que se indicam oportunamente nos mesmos Portais
Alguns serviços estão sujeitos a condições especiais, que são apresentadas ao Usuário em tempo útil para o seu conhecimento, e que complementam e, em caso de incompatibilidade, substituem as disposições das presentes Condições Gerais. Além disso, no caso de empresas, freelancers e intermediários turísticos, aplicam-se respectivamente as disposições previstas nos pontos 6 e 7 das presentes Condições Gerais de Venda, e no caso de reservas de companhias aéreas, aplicam-se respectivamente as disposições previstas no ponto 8 das presentes Condições Gerais de Venda. Do mesmo modo, no caso de reservas contratuais oferecidas por Terceiros, conforme indicado na secção 1.7 das presentes Condições Gerais, aplicar-se-ão as condições estabelecidas por Terceiros e as presentes Condições Gerais apenas se aplicarão aos serviços de pesquisa e gestão prestados pela Different Travel, S.L.U. através dos Portais.
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Os Portais oferecem reservas de alojamento e serviços similares ou acessórios, a facilitar a possibilidade de que o Usuário efetue a contratação on-line da reserva.
Os Portais detalham as características e condições das reservas oferecidas por Different Travel S.L.U. ou por Terceiros em cada momento, incluindo as relativas a serviços que possam ser considerados pacotes turísticos, o que dependerá em cada caso dos elementos envolvidos no pacote turístico em questão.
Em alguns casos, a fim de completar a oferta disponível para o Usuário, os nossos Portais apresentam reservas que são oferecidas por Terceiros, com indicação e identificação do Terceiro na oferta e no processo de compra. Nestes casos, os Portais funcionarão como um motor de busca de alojamento e o Utilizador será redireccionado para os sistemas dos nossos parceiros. Ao ser redireccionada para estes sistemas, a reserva é feita com o Terceiro correspondente nas condições estabelecidas por esse Terceiro, que serão as que o Utilizador aceita e às quais se submete ao efectuar a reserva, e os dados que o Utilizador fornece ficarão sob a custódia e responsabilidade desse Terceiro.
Terceiros incluem, mas não estão limitados a, Booking.com, com sede social em Herengracht 597, 1017 EC, Amsterdão, Países Baixos, que processará as reservas de alojamento turístico em alguns casos de acordo com a sua Política de Privacidade.
Ao fazer uma reserva nos nossos Portais, o Usuário aceita as Condições em vigor nessa altura. No caso de a reserva estar relacionada com serviços oferecidos por terceiros, o Utilizador aceita também as condições estabelecidas por esses terceiros. Se não aceitar o acima exposto, por favor não faça uma reserva. Poderá imprimir uma cópia destes Termos e Condições e, quando aplicável, os termos e condições estabelecidos pelo Terceiro para referência futura.
No caso de serviços oferecidos por Terceiros através dos Portais, iremos gerir o pagamento em nome do Terceiro correspondente, que emitirá a factura ou voucher correspondente, conforme o caso.
Para proceder ao pagamento, o Usuário deve seguir todas e cada uma das instruções apresentadas na página correspondente dos nossos Portais.
Os preços são apresentados nos portais em função dos critérios de pesquisa utilizados (estadia, número de pessoas, tipo de alojamento, etc.), incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado ou similar aplicável. As taxas locais ou taxas turísticas estão incluídas, salvo indicação em contrário nas observações da reserva, caso em que o pagamento deve ser efectuado diretamente no alojamento (montante por pessoa e por noite fixado pela administração local). Todos os preços devem ser pagos em euros, exceto no caso de pagamentos directos no hotel, que devem ser efectuados na moeda local (neste caso, o preço deve ser pago de acordo com a taxa de câmbio em vigor no momento do pagamento). Salvo indicação em contrário, quaisquer serviços adicionais para além dos expressamente indicados no preço, bem como vistos, seguros, gorjetas e outros encargos não expressamente incluídos, devem ser pagos separadamente. Os preços apresentados nos Portais são actualizados em tempo real e podem variar a qualquer momento por diversas razões, tais como, mas não exclusivamente: disponibilidade, eventos, sazonalidade, flutuações cambiais, etc.
Apresentamos preços para uma grande variedade de alojamentos e serviços obtidos através de vários meios. Embora tomemos medidas diligentes para evitar erros, não podemos garantir que não ocorram erros em qualquer caso. De acordo com a regulamentação aplicável, os preços manifestamente incorrectos não são vinculativos. No caso de o Utilizador ter confirmado uma reserva a um preço manifestamente errado, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva. Um erro manifesto é aquele que é óbvio, significativo e que pode ser razoavelmente identificado como tal por qualquer pessoa. Neste caso, comprometemo-nos a notificar o utilizador o mais rapidamente possível do erro e a anular a reserva. Neste caso, o comprador terá direito ao reembolso total do montante pago pela reserva anulada e a quaisquer outros custos decorrentes da anulação.
No caso de serviços oferecidos por Terceiros através dos Portais, iremos gerir o pagamento em nome do Terceiro correspondente, que emitirá a factura ou voucher correspondente, conforme o caso.
Para proceder ao pagamento, o Usuário deve seguir todas e cada uma das instruções apresentadas na página correspondente dos nossos Portais.
Salvo seja expressamente indicado o pagamento no hotel ou prestador do serviço correspondente, o pagamento dos nossos serviços poderá efetuar-se a traves de cartão de crédito ou débito, PayPal, mediante transferência bancária ou outro método de pagamento disponível mencionado no processo de compra. No caso de pagamento mediante cartão, a cobrança será efetuada a traves do nosso operador de serviços de pagamento. No caso de pagamento via transferência bancária, deve ser efetuado no prazo e condições especificadas no processo de contratação. Todas as transações de PayPal estão sujeitas à Política de privacidade de PayPal. Para pagamentos com PayPal, o Usuário aceita e concorda dita Política de privacidade. Nos casos de pagamento ao hotel ou prestador do serviço correspondente, poderão ser solicitados os dados do cartão de crédito como garantia de pagamento ou para efetuar a cobrança por antecipado, conforme especificado no processo de contratação.
Além disso, a disponibilidade dos métodos de pagamento acima mencionados pode variar em função do serviço e/ou produto seleccionado e do tempo de antecedência da compra/reserva do Usuário".
O serviço entende-se prestado desde que o Usuário finalize o processo da reserva e receba a confirmação indicada no ponto seguinte. Desde então, na medida em que o serviço de reserva tenha sido executada, não haverá qualquer direito de renuncia a favor do Usuário, nos termos estabelecidos no Real Decreto 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o Texto consolidado da Lei Geral para a proteção dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares. No entanto, o Usuário poderá anular ou desistir da reserva, embora, neste caso aplicam-se as despesas de cancelamento que são relatadas no processo de contratação , tanto durante o processo de reserva quanto no voucher e no e-mail de confirmação de reserva.
Em aqueles casos nos que o Usuário não compareça no local, data e horário combinado sem ter anulado previamente a reserva pelo procedimento estabelecido (“no-show”), O Usuário perderá o montante total pago à Different Travel S.L.U. no momento de efetuar a reserva que tenha sido paga por antecipado ou será aplicado uma taxa pelo hotel ou prestador de serviço correspondente.
Different Travel S.L.U. informará, em cada caso, das políticas específicas de cancelamento e de “no-show”.
No caso das reservas de hotéis, se uma vez realizado o check in ocorre uma saída antecipada, o hotel está facultado para faturar o 100% do total da estadia reservada inicialmente, isentando à Different Travel S.L.U. de toda responsabilidade.
Algumas reservas podem conter um presente associado ou um serviço suplementar para o qual é necessário apresentar um voucher específico para ser anexado à reserva (bilhetes, fatos...). O cancelamento da reserva implica também o cancelamento do presente ou serviço extra a ele associado e não dá direito a usufruir do mesmo.
Caso o Usuário pretenda realizar uma reserva de grupo (referindo-se às reservas de mais de 3 quartos ou mais de 6 pessoas, em datas semelhantes e realizadas de forma conjunta ou individual), ou realizar várias reservas separadas para o mesmo hotel e nas mesmas datas, será necessário que previamente entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Different Travel S.L.U para informar sobre essa circunstância. Caso não cumpra com a obrigação prévia de contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, a Different Travel S.L.U. reserva-se o direito, com aviso prévio ao Usuário, de cancelar as reservas afetadas.
Para as reservas de grupo definidas anteriormente e realizadas pelo Usuário sem informar previamente nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, o hotel reserva-se o direito, a seu critério, de confirmar ou rejeitar as vagas por considerá-las um grupo encoberto. Uma vez confirmadas, podem estar sujeitas a condições específicas de pagamento, a serem detalhadas pelo estabelecimento. Nesse caso, a aceitação do pedido ficará condicionada à confirmação das condições pelo hotel correspondente.
É obrigatório apresentar sempre o voucher tanto para o alojamento como para os serviços extra, se existirem.
Sendo um serviço não se aplicam as garantias de produto nos termos da regulamentação dos consumidores.
Diferentes Travel S.L.U. poderá cobrar uma taxa de gestão quando o Usuário requer a modificação de qualquer serviço contratado (doravante "Serviço de Modificação"). O objetivo é melhorar a qualidade do serviço, uma vez que a gestão de reservas envolve um custo de recursos próprios e tecnologia para Different Travel S.L.U.
O Serviço de Modificação permite ao Usuário solicitar diferentes alterações numa reserva (datas, titular, número de pessoas, distribuição da reserva, mudança de regime, etc.) com acompanhamento por um agente e com atendimento prioritário.
O custo do Serviço de Modificação será determinado e mostrado ao Utilizador ao solicitar a modificação e deve ser aceite pelo Usuário antes de ser efetuado o pagamento.
Algumas reservas não permitem que as alterações sejam feitas automaticamente, pelo que não é possível modificar o contrato da reserva originalmente contratada.
O Serviço de Modificação não é reembolsável. Uma vez contratado, não é possível cancelá-lo.
Condições do Serviço de Modificação:
No caso em que o serviço contratado receba a consideração de pacote, é aplicável a legislação específica (Livro IV do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral é aprovado para Proteção dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares). Em tais casos o contrato rescindido pelo Usuário implica a obrigação de efetuar o pagamento das despesas de cancelamento especificadas no processo de contratação, assim como uma penalidade, cujo montante depende da antecedência que o cancelamento da viagem é informado:
O Usuário poderá transferir de forma gratuita a sua reserva de um pacote para uma pessoa que reúna todas as condições necessárias para o mesmo. Para isso, a atribuição deve ser comunicada por escrito à Different Travel, S.L.U. com uma antecedência mínima de 15 dias antes da data da viagem. Em qualquer caso , o beneficiário deve reunir os mesmos quesitos do cedente, exigidos com caráter geral no pacote, e ambos responsáveis solidários ante Different Travel., S.L.U. do pagamento do valor da viagem e das despesas adicionais justificadas para a atribuição.
Você pode resolver quaisquer dúvida ou apresenta qualquer reclamação em relação aos serviços através dos dados de contacto de Different travel, S.L.U. especificados nestas condições.
A informação fornecida nos Portais não é uma oferta, mas sim um convite para contratar uma reserva. Ao clicar em “Finalizar reserva” entende-se que o Usuário efetuou um pedido, aceita estas condições e é obrigado ao pagamento do montante correspondente. Different Travel S.L.U. confirmará na tela e mediante o envio de um correio eletrónico a contratação efetuada e as condições da mesma ao Usuário. (revise o spam ou semelhantes para garantir a recepção). No caso de não confirmação você será informado da mesma forma. No caso dos pacotes, dita confirmação incluirá o contrato por escrito, com os elementos correspondentes e no caso de não confirmação será indicado o prazo no qual o Usuário poderá exigir a confirmação.
O contrato será celebrado apenas quando for enviada esta confirmação.
Se o contrato não for celebrado ou a reserva não é finalmente efectuada em conformidade com o exposto, e já tenha sido feito uma cobrança ao Usuário , o respectivo valor será reembolsado na totalidade por Different Travel S.L.U.
Vouchers ou documentos similares para usufruir do serviço reservado serão enviados por e-mail. Eles também podem ser acessados a partir da seção Minhas reservas dentro do perfil do cliente.
Different Travel S.L.U. manterá, para cada contratação uma cópia eletrónica das condições aplicáveis à contratação. No entanto, o Usuário poderá conservar a sua própria copia das condições aplicáveis a cada contratação
No caso de contratação de um pacote, o usuário é obrigado a informar qualquer violação do contrato, por escrito ou por qualquer outra forma que fique registado, a Different Travel, S.L.U. e ao prestador do serviço. Igualmente informamos ao usuário que o prazo de prescrição das ações de não execução ou má execução de um contrato de um pacote é de dois anos.
Se o Usuário se registar ou ativar sua conta ("Conta"), lhe permitirá:
Para se registar, o Usuário deve fornecer informações de registo exigidos nos Portais a cada momento. Para este efeito, o Usuário deve fornecer um endereço de email válido, através do qual receba qualquer notificação sobre relacionada ao registo.
O Usuário reconhece que as informações fornecidas no registo são verdadeiras, completas e atualizadas. O Usuário será o único responsável por manter essa informação atualizada. O Usuário não pode passar por outra pessoa no registo.
Se as informações fornecidas pelo Usuário no registo, ou Different Travel, S.L.U. tem razões para suspeitar que tal informação é falsa, incompleta ou não atualizada, Different Travel, S.L.U. pode suspender ou encerrar a conta.
O Usuário deve custodiar a sua palavra-passe, tratar como confidencial e não divulgá-la à outros. O Usuário nunca deve publicar, distribuir ou divulgar sua palavra-passe. O usuário nunca deve permitir que outros usuários ou terceiros utilizem sua Conta, ou usar a conta de outro usuário. O Usuário deve informar imediatamente à Different Travel, S.L.U. de qualquer violação ou suspeita de violação de segurança ou uso não autorizado de sua Conta.
Se Different Travel, S.L.U. tem motivos para suspeitar que a Conta está sendo usada por terceiros não autorizados, Different Travel, S.L.U. pode suspender o registo.
O Usuário é responsável pela utilização da Conta e concorda em indemnizar e isentar à Different Travel, S.L.U. relativamente a esses danos, custos, prejuízo, reclamações, demandas e ações incorridas ou possa incorrer Different Travel, S.L.U. decorrentes de ou em conexão com o uso da Conta pelo Usuário.
O Mealheiro do Cliente (o “Mealheiro”) é uma promoção (a “Promoção”) criada por Different Travel S.L.U. dentro do programa de fidelização de Clientes Registados. Apenas pessoas físicas podem participar desta promoção.
Por ser Cliente Registado o usuário acumula em seu Mealheiro uma porcentagem do importe das reserva nos alojamentos reservados no site, onde indicado, assim como nas reservas que ele tenha usado o Mealheiro como forma de pagamento.
Para acumular saldo no Mealheiro, é obrigatório ser Cliente Registado e cumprir com todas as condições aplicáveis a esse tipo de cliente. Apenas é possível criar uma conta de usuário. Se você ainda não é, pode criar sua conta desde aquí
O saldo será acumulado diretamente no Mealheiro, após concluir a reserva como um saldo pendente. Uma vez a reserva seja usufruída, o saldo se tornará disponível (após a estadia terminar) e poderá ser utilizado nas próximas reservas de alojamento feitas em nosso site.
A recarga do Mealheiro se realizará após ter desfrutado de uma reserva e terá lugar no dia seguinte ao da partida do alojamento, excepto nas reservas de pagamento directo ao estabelecimento, em que a recarga como saldo disponível terá lugar 70 dias após a data de partida do alojamento.
No caso de não comparecimento do Usuário no alojamento na data contratada (“no-show”), o saldo pendente do Mealheiro acumulado desta reserva ficará automaticamente anulado
Se a reserva para a qual foi acumulado dinheiro no Mealheiro for cancelada, o saldo de espera correspondente a essa reserva também será cancelado.
Se cancela uma reserva paga por meio do Mealheiro, o valor pago estará sujeito às condições da política de cancelamento da referida reserva.
O saldo não poderá ser descontado em alojamentos de pagamento directo ao estabelecimento nem em propostas de Terceiros.
A promoção Mealheiro é compatível com outras promoções salvo quando especificado em contrário.
O usuário pode resgatar seu saldo disponível sempre que desejar, escolhendo o Mealheiro como forma de pagamento no formulário de reserva.
O saldo pode ser utilizado tanto em reservas de alojamento quanto em pacotes com serviços extra.
O saldo disponível tem um prazo de validade de um ano a partir da data da última acumulação de dinheiro como saldo disponível.
No entanto, o saldo disponível do Mealheiro do Usuário a partir de pagamentos directos ou reembolsos à conta nunca expirará.
Fique descansado, vamos enviar recordatórios antes do saldo vencer.
É possível utilizar na mesma reserva saldo do seu Mealheiro e Cartões Presente ativos.
O montante acumulado no Mealheiro a cada reserva está relacionado com o preço final da mesma (após aplicar descontos e cartões presentes) no caso do montante da reserva variar no processo da reserva, o saldo acumulado também irá mudar.
Different Travel S.L.U. poderá investigar a participação de Clientes Registados na promoção relacionada com o Mealheiro para verificar a existência de qualquer actividade fraudulenta e tomar medidas contra ela. Os montantes do Mealheiro obtidos através de actividades fraudulentas ou que infrinjam os presentes termos e os pagamentos de reservas efectuados a estes montantes serão anulados e permanecerão sem valor.
Da mesma forma, Different Travel S.L.U. invalidará os valores acumulados no Mealheiro, no caso de detectar a duplicação de contas associadas ao mesmo usuario.
Qualquer reserva confirmada sem iniciar sessão como Cliente Registado, não poderá acumular saldo no Mealheiro nem no momento da compra nem depois da mesma.
Different Travel S.L.U. não será responsabilizado pelos danos e prejuízos derivados da promoção, sejam do tipo for, excepto nos casos motivados por negligência de Different Travel S.L.U. , caso em seria responsável pelo valor económico do dinheiro que o usuário tinha acumulado no Mealheiro.
O cliente que deseje modificar o tipo de moeda de seu mealheiro, sabendo que cada vez que uma mudança de moeda é realizada, a taxa de conversão correspondente será aplicada e se descontará a porcentagem variável de acordo com a moeda escolhida, de modo que o saldo acumulado no mealheiro será automaticamente reduzido a cada conversão.
A conversão da moeda será aplicada diretamente ao pagar a reserva com o Mealheiro, afetando o novo saldo e o saldo anterior, que ficará disponível convertido para a nova moeda de referência.
De acordo com as disposições do regulamento de proteção de dados
aplicável, informamos ao Usuário que seus dados pessoais serão
processados pela Different Travel SLU, através do site ou pelos
contactos que você tem connosco, por email , por telefone ou por
qualquer outro meio, conforme apropriado, nos seguintes casos:
Da mesma forma, informamos que em caso de conversa telefónica, esta pode
ser gravada e registada pela Different Travel, S.L.U. para garantir a
qualidade do serviço e gerir o pedido ou contrato correspondente.
A base legal para o tratamento dos seus dados pessoais, conforme
apropriado nos casos acima, é a execução da relação contratual ou
pré-contratual correspondente, o consentimento dado pela parte
interessada ou o interesse legítimo da Different Travel S.L.U. em
oferecer aos seus clientes atualizações e informações sobre novidades e
ofertas de serviços contratados. Para o envio de nossos boletins e newsletters, podemos utilizar ferramentas de terceiros para gerenciar o envio. Seu endereço de e-mail será incluído nesta ferramenta para realizar o envio e monitoramento das atividades (aberturas, cliques, pedidos de cancelamento, etc.). Esses terceiros operam dentro da UE e cumprem com o RGPD, garantindo a segurança e confidencialidade dos seus dados.
Quando, de acordo com o acima mencionado, os dados pessoais podem ser
usados para enviar informações comerciais ou de publicidade, no entanto,
você pode se opor a qualquer momento ao recebimento dessas informações. Seus dados pessoais não serão comunicados a terceiros entidades públicas
ou privadas, a menos que
a comunicação acima mencionada seja imposta pelas regulamentações
aplicáveis ou seja necessária para atender ou cumprir a solicitação de
serviços. (por exemplo, quando precisemos de fornecer seus dados
pessoais ao estabelecimento ou serviço da reserva para garantir o
desfrute da mesma) ou nos casos indicado a seguir Quando o Usuário tiver contratado uma reserva oferecida por um Terceiro através dos Portais, os seus dados pessoais serão comunicados ao Terceiro, que os processará para efeitos de prestação dos serviços contratados pelo Usuário ao abrigo das suas próprias políticas de contratação. A fim de lhe oferecer os métodos de pagamento Klarna, no momento do pagamento, podemos transmitir à Klarna, durante o processo de compra, os seus dados pessoais incluídos no formulário de contato e detalhes do pedido, para que Klarna possa avaliar se atende aos requisitos de acesso seus métodos de pagamento e para adaptar esses métodos de pagamento ao seu perfil. Os seus dados pessoais são tratados de acordo com as disposições da política de privacidade de Klarna. Leve em consideração que alguns desses terceiros
podem estar localizados em países fora do Espaço Económico Europeu que
não possuem leis de proteção de dados equivalentes às do seu país. No
entanto, oferecemos garantias adequadas para garantir que suas
informações pessoais sejam protegidas em todos os momentos, de acordo
com os regulamentos aplicáveis. Você pode obter uma cópia das garantias
apropriadas aplicáveis em cada caso.
Os dados fornecidos por si,
serão mantidos enquanto a relação com Different Travel S.L.U
mantenha-se, enquanto possa ser considerado um cliente ativo Different
Travel S.L.U por ter indicado sua intenção de contratar novamente com a
empresa um serviço; ou durante o período necessário para cumprir as
obrigações legais exigidas.
Os direitos de acesso, retificação, supressão, cancelamento, oposição e
portabilidade para o tratamento de dados poderá ser exercida perante
o Responsável do ficheiro na Calle Ramón y Cajal nº 10, 22.330 de Aínsa
(Huesca), e no endereço e-mail [email protected],
indicando o conteúdo específico do direito exercido, deve incluir a
informação ou documentação suficiente para poder identificá-lo de forma
inequívoca. Da mesma forma, quando o processamento de dados é baseado no
consentimento pode ser retirado a qualquer momento, seguindo as
formalidades acima mencionadas. Você tem o direito de
solicitar a tutela da
Agência Espanhola de Proteção de Dados através do seu site www.agpd.es
2. Proteção de Dados
2.1 Política da Proteção de Dados
Hipótese onde o Usuário fornece-nos seus dados
Para que Different Travel S.L.U. utiliza seus dados?
Categorias de dados utilizados
Cliente que contrata uma reserva ou algum dos nossos serviços.
Para
oferecer o serviço solicitado, para a gestão fiscal, económica e
contável, desenvolvimento, controle e prevenção do fraude, melhorar a
relação contratual, para a remissão de informação sobre o serviço
contratado e, enquanto seja cliente e
não informe-nos o contrário, para informar sobre novidades relacionadas à
prestação do serviço.
Dados de identificação, dados de contacto, dados financeiros para pagamento e
dados da viagem.
Usuário que faz alguma consulta ou pedido.
Para atender, gerir e
responder a consulta ou pedido e para apoio ao cliente.
Dados de contacto
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Travel, S.L.U.
Dados de contacto
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Registados, gerir essa relação e oferecer informação comercial e ofertas
exclusivas de serviços de Different Travel, S.L.U.
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seleção de Different Travel, S.L.U. ou de empresas associadas à Different
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e capacitação.
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O sistema de Different Travel S.L.U tem uma das tecnologias mais seguras
em termos de proteção de dados do seu cartão de crédito refere-se,
cumprindo todas as normas internacionais que legislam a matéria.
O sistema SSL, utilizado por Different Travel S.L.U, codifica todos os
dados tornando-os indecifráveis a qualquer outra pessoa, de modo que o
pagamento através da internet é hoje em dia tão seguro quanto a compra
direta. Além disso, cumprimos a Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
3. Segurança
3.1 É realmente segura a forma de pagamento?
Se trata de la tecnología estándar de seguridad en Internet, Secure Socket Layer, la cual aplica un sistema de encriptación para proporcionar la máxima confidencialidad de los datos que por ella se transmiten. La encriptación consiste en codificar datos con el fin de impedir la entrada ilícita en un sistema o la intercepción de datos mientras circulan por la red. De forma que sus datos se encriptarán en el punto de envío e se descifrarán em: el de destino, por lo que Different Travel S.L.U. sólo tendrá acceso a sus datos en el sistema de Different Travel S.L.U. Para mayor seguridad, estos datos serán almacenados en un servidor seguro protegido por un "firewall" o una barrera segura, en continua vigilancia contra cualquier intento de intrusismo.
A hospedagem sobre conexão segura é necessária e importante para qualquer site de comércio electrónico onde o visitante irá fornecer dados sensíveis como contas bancárias ou cartões de crédito. O Usuário deve saber que seus dados não podem ser lidos por ninguém, salvo o destinatário autorizado e também que este último quem afirma ser e que se trata de uma empresa real.
SSL são siglas de Secure Socket Layer (Capa de conexão segura) e é um protocolo que permite uma conexão segura e confiável entre dois computadores. Fazendo um uso misto de criptografia de chave pública e privada, SSL oferece um alto nível de segurança que torna praticamente impossível seu decifrado por outros computadores que não participem da conexão.
Aplicando SSL a hospedagem web nasce o protocolo HTTPS, que funciona de maneira similar a HTTP (hospedagem tradicional), mas através de uma conexão segura cliente/servidor.
HTTPS também incorpora uma nova característica, a possibilidade de instalação de um Certificado Seguro que autêntica a identidade do site que ele possui. Desta forma quando um Usuário visita um site seguro, pode clicar no ícone de conexão segura do seu navegador e conhecer a identidade do site visitado, com a segurança de que existe uma Entidade Certificadora que verificou todos os dados exibidos e concedido um certificado por tempo limitado. Embora não seja necessário emitir um certificado expedido por uma entidade certificadora é recomendável, para comprovar realmente a veracidade da segurança no portal.
Different Travel S.L.U dispõe deste certificado em suas transações expedido e certificado por GeoTrust DigiCert e/ou Cloudflare como medida para garantir a máxima segurança.
No caso de enviar qualquer fotografia (a "fotografia") através do formulário estabelecido para o efeito em qualquer um dos Portais, autorizo a Different Travel, S.L.U. a difundir, reproduzir, distribuir, comunicar publicamente e transformar a Fotografia.
Para fins de esclarecimento e de forma meramente ilustrativa, esta autorização faculta a Different Travel, S.L.U., a publicar a Fotografia nos Portais e em qualquer outro meio de comunicação, eletrónico ou não, de sua titularidade ou de terceiros, incluindo blogues e redes sociais (como por exemplo, Facebook, Twitter e Google+), folhetos comerciais, catálogos e anúncios, assim como realizar as seguintes ações:
Dado o carácter mundial da mídia eletrônica citada, esta autorização tem um âmbito geográfico mundial.
Está autorização é concedida por um prazo máximo de duração dos direitos de propriedade intelectual conforme estabelecido em lei, e é irrevogável.
A autorização é concedida gratuitamente, então eu não tenho direito de exigir qualquer compensação para o mesmo, Different Travel S.L.U. poderá utilizar meu nome ou meu usuário para informar o autor da Fotografia, a seu exclusivo critério.
Além disso, declaro o seguinte em relação com a Fotografia, comprometendo-me a indemnizar e isentar a Different Travel, S.L.U. no caso contrário:
O processo para usufruir de um Cartão presente é o seguinte:
Se o Cartão Presente tem um saldo maior que a sua reserva selecionada, a
diferença seguirá sendo sua como saldo disponível em futuras reservas.
Se o Cartão Presente tem um saldo menor que a reserva selecionada, você
terá de pagar a diferença com outra forma de pagamento conforme as
condições da reserva.
O Cartão Presente não tem data de validade. Não entanto, passados 18
meses sem que o cartão presente tenha sido trocado, o Usuário deverá
enviar um e-mail a [email protected] indicando o
código do cartão e seu desejo em renová-lo. Se passam 2 anos sem que o
Cartão Presente seja trocado nem se realize nenhum tipo de comunicação a
Different Travel S.L.U, o Cartão Presente será cancelado
O Cartão Presente de Central de Reservas pode ser utilizado em reservas de pagamento direto em nosso site pt.reserving.com você poderá escolher entre milhares de hotéis, apartamentos, hostels, casas etc. O Cartão Presente pode ser utilizado em reservas de alojamento oferecidas através do nosso website , excepto nos casos em que seja claramente indicado que o pagamento é feito directamente ao hotel seleccionado e em propostas de Terceiros.
O valor do Cartão Presente não poderá ser trocado nunca por dinheiro.ou por outros serviços, tais como aluguer de automóveis, voos, transfers e atividades. Não é possível o cancelamento de um Cartão Presente. As reservas
realizadas com um código de Cartão Presente poderão ser anuladas ou
modificadas de acordo com as condições gerais de venda indicadas no
processo de reserva.
Os Cartões Presentes que formam parte de promoções especiais (por
exemplo, como prenda ao reservar um hotel) têm suas próprias condições e
em particular, sua própria data de vencimento, que deverá ser
consultada para cada promoção.
5. Cartões Presente
O registro de usuário como empresa ou autónomo e a contratação dos
produtos e serviços de Different Travel S.L.U, por parte do Usuário
implica na aceitação expressa e a adesão plena e sem reservas à todas e
cada uma destas Condições Aplicáveis à Empresas e Autónomos.
O Usuário pode consultar as vantagens de registro como empresa ou autónomo no endereço
/empresas
Os preços exibidos na web são preços finais, em função do critério da
pesquisa realizada (estância, número de pessoas, regime de alojamento,
etc.) , com impostos incluídos e tendo em conta os descontos aplicáveis
na sua condição de empresa ou autónomo ou intermediário turístico. É importante que o
Usuário seja uma empresa ou um trabalhador independente, tenha em conta as informações
adicionais vinculativas apresentadas nas observações durante o processo de reserva, uma
vez que alguns suplementos de pagamento obrigatórios podem ser informados nas
observações. Tais
descontos estarão disponíveis em um prazo de 48 horas desde que o
Usuário tenha se registrado como empresa ou autónomo. Todos os preços
deverão ser pagos em euros.
O Usuário, utilizará os Portais única e exclusivamente de boa-fé e para
seu uso no âmbito de sua empresa ou profissão. Não se autoriza a revenda
a terceiros dos serviços oferecidos através dos Portais exceto aqueles
Usuários registrados como intermediários turísticos serão regidos pelas
disposições do parágrafo 7 seguinte.
O Usuário declara que tem a representação necessária de sua empresa para adquirir os
serviços oferecidos através dos Portais.
Tratando-se de uma contratação entre empresários ou profissionais, não
são aplicáveis as limitações estabelecidas para a proteção de
consumidores e usuários.
Different Travel S.L.U não garante que os serviços serão ininterrupto,
seguros, temporários, livres de erros, exatos, confiáveis, de uma
qualidade ou confiabilidade determinada, que qualquer erro será
corrigido, nem sua correção ou moralidade.
O Usuário reconhece e aceita que é de sua inteira e exclusiva
responsabilidade comprovar as funcionalidades dos serviços com caráter
prévio à sua contratação assim como, sua idoneidade para atender as suas
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EXCETO NOS CASOS DE ATUAÇÃO DOLOSA, DIFFERENT TRAVEL S.L.U. NÃO SE
RESPONSABILIZARÁ POR QUALQUER DANO OU PREJUÍZO DE QUALQUER NATUREZA QUE
SE GERE AO USUÁRIO EM RELAÇÃO COM OS SERVIÇOS OU OS PORTAIS.
É de responsabilidade do Usuário manter a confidencialidade de suas
senhas, assegurar a veracidade dos dados pessoais fornecidos assim como,
toda a informação fornecida relativa a sua empresa que nos tenha
facilitado.
O endereço eletrónico para contactar com Different Travel, S.L.U é
[email protected], através do telefone +351 308 800 797 ou
desde o internacional no +34 974 50 02 39, de segunda a sexta de 9h à
21h.
As partes, com expressa renúncia a seu próprio foro, se submetem para a
resolução de quantos litígios pudessem derivar-se do mesmo aos Julgados e
Tribunais de Boltaña (Huesca - Espanha).
6. Condições aplicáveis à empresas e autónomos
Esta seção é aplicável a todos os usuários que são considerados intermediário turístico (incluindo, sem limitação as agências de viagens) deverão ser identificados como tal no processo de registro e corresponde-se com os Usuários que compram quartos de estabelecimento hoteleiro nos Portais para revenda à clientes dos intermediários turísticos.
As restantes condições gerais, e em concreto o parágrafo 6 acima, aplicam-se aos intermediários turísticos em tudo o que não é expressamente modificado por este parágrafo 7.
Os intermediários turísticos manifestam e garantem à Different Travel, S.L.U. que possuem as autorizações que segundo o regulamento que resultam-lhes de aplicação sejam necessárias para o desenvolvimento do seu negócio e cumpram todas as leis e exigências e obrigações que são aplicáveis às atividades desenvolvidas. Different Travel, S.L.U. poderá, a seu critério e em qualquer momento solicitar a acreditação desses requisitos a qualquer usuário registrado como intermediário turístico como condição para o registro, ou para mantê-lo.
O intermediário turístico irá adquirir quartos de estabelecimento hoteleiro à Different Travel, S.L.U. ao preço estabelecido em cada momento nos portais e nas condições estabelecidas nos mesmos, com descontos, se houver, que possam ser de aplicação.O intermediário turístico é livre para marcar o preço e outras condições de revenda aos seus clientes, desde que esteja em conformidade com a regulamentação aplicável a eles. O intermediário turístico é o único responsável frente aos seus clientes em relação com a venda dos quartos de estabelecimento hoteleiro adquiridos à Different Travel, S.L.U. comprometendo-se a manter indemne à Different Travel, S.L.U. de qualquer reclamação que possa ser feita por qualquer dos seus clientes contra Different Travel, S.L.U. em relação a uma venda realizada por um intermediário turístico.
Para os serviços de voo e outros serviços de provedores externos oferecidos nos Portais,
atuamos exclusivamente como intermediários. O bilhete está sujeito às condições do contrato de transporte da transportadora aérea e
às normas nacionais e internacionais que o regem, estabelecendo limitações de
responsabilidade para com a transportadora aérea. Different Travel S.L.U. atua como intermediário entre o transportador e o Utilizador,
pelo que não assume qualquer responsabilidade pela violação ou execução defeituosa do
contrato de transporte. Também não assumimos qualquer responsabilidade pelos serviços de
viagem prestados pelos prestadores de serviços e não fazemos qualquer declaração ou
garantia (explícita ou implicitamente) relativamente à adequação ou qualidade dos
serviços de viagem. O prestador de serviços é o destinatário responsável por quaisquer
reclamações que possa ter em relação à prestação ou não execução do serviço de
viagem. Se tiver a possibilidade de fazer pedidos especiais (por exemplo, refeições especiais,
serviços para pessoas com deficiência ou assentos para crianças) ao reservar serviços de
viagem, encaminharemos o seu pedido para o prestador de serviços relevante. No entanto,
a Different Travel S.L.U. não assume nenhuma responsabilidade sobre se o provedor de
serviços pode realmente atender a tais solicitações. Consequentemente, o acordo sobre a prestação efetiva de serviços de viagem (por exemplo,
contrato de transporte,contrato de seguro) entrará em vigor directamente entre o
utilizador e o prestador de serviços correspondente. Different Travel S.L.U. não é um
co-fornecedor de serviços de viagem nem faz parte da relação contratual entre o Usuário
e o provedor de serviços. Ao utilizar os Portais para comprar serviços de viagem, o Usuário autoriza a Different
Travel S.L.U. a mediar com o(s) provedor(es) de serviços correspondentes em seu nome,
incluindo a mediação no pagamento de tais serviços de viagem, a fim de garantir que a
transação entre o Utilizador e o(s) provedor(es) de serviços ocorra. O bilhete é pessoal e intransmissível. As tarifas aéreas indicadas nos Portais estão
sujeitas às condições impostas pela transportadora e, salvo indicação expressa em
contrário, não permitem alterações ou cancelamentos. As condições, em termos gerais, aplicáveis pela maioria dos prestadores de serviços serão
comunicadas no decurso da reserva. Tais condições podem incluir disposições relativas à
responsabilidade, cancelamento, alterações e reembolsos (se houver) e outras restrições,
pelo que é aconselhável que o Utilizador as leia atentamente. Para voos reservados com mais de 9 meses de antecedência, o Utilizador deve estar ciente
de que há possibilidade de variação no horário ou data de operação dos voos. Algumas transportadoras aéreas podem negar o embarque no caso de o Utilizador desejar
utilizar o trecho de volta de uma passagem de ida e volta sem que a passagem de ida
tenha sido utilizada.
8. Termos e condições do transporte aéreo
8.1 Âmbito do serviço
8.1.1 Mediação de serviços de viagens
8.1.2 Informações gerais
Para confirmar a reserva, o Utilizador deverá fornecer a Different Travel S.L.U. os seus dados pessoais (nome completo e sobrenome, como aparecem no seu cartão de cidadão ou passaporte), o endereço de e-mail (o Utilizador deverá indicar um endereço de e-mail ao qual tenha acesso porque qualquer modificação, cancelamento, etc. de sua reserva será enviada a esse endereço) e o número de telefone.
É muito importante escrever os nomes e sobrenomes que aparecem no Cartão de cidadão ou no passaporte.
Qualquer modificação ou cancelamento pode resultar em uma penalidade de até 100% do valor pela transportadora aérea. O Usuário não poderá utilizar diminutivos ou apelidos pois se os utilizar poderá ter problemas ao embarcar com a transportadora aérea, o passaporte ou cartão de cidadão será o documento que será solicitado, não sendo de responsabilidade da Different Travel S.L.U. a inclusão de dados erróneos.
Algumas transportadoras aéreas limitam o número de caracteres que podem ter o nome completo de seus passageiros ao fazer uma reserva, como regra geral, o limite é de 16 caracteres. Se o nome do passageiro como aparece escrito na sua documentação (cartão de cidadão ou passaporte) exceder a limitação de caracteres da transportadora aérea, o usuário deve entrar em contacto com Different Travel S.L.U.
Durante o processo de reserva, o Utilizador será solicitado a verificar a exatidão de todos os dados antes de concluir o seu pedido de reserva. Os pedidos de alteração subsequentes podem implicar custos adicionais significativos.
Será também da responsabilidade do Utilizador garantir que pode receber as nossas mensagens. Different Travel S.L.U. não será responsável se o Usuário não receber uma notificação devido a circunstâncias razoavelmente fora do controle da Different Travel S.L.U., que inclui, sem limitação, o seguinte: (i) você nos forneceu um endereço de e-mail incorreto; (ii) a configuração de seu e-mail não permite que nosso e-mail chegue até você; ou (iii) a configuração de seu e-mail trata nossa mensagem como spam.
Depois de o Utilizador submeter o seu pedido de reserva, iremos confirmar que o seu pedido de reserva está em curso via e-mail. Este é o momento em que ocorre a mediação entre o Usuário e a Different Travel S.L.U
Posteriormente, o Usuário receberá uma confirmação de reserva de seu voo com a transportadora aérea, no momento em que este produzir o contrato vinculante entre o Utilizador e a(s) transportadora(s) aérea(s) em questão.
Se o Utilizador não receber tal confirmação no prazo de 24 horas após a conclusão do pedido de reserva e nenhumoperador contactar o Utilizador por e-mail ou telefone para indicar qualquer problema, o Utilizador deverá contactar a Different Travel S.L.U., de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para verificação.
Os preços dos voos são inseridos diretamente pelo provedor de serviços correspondente. Em caso de alterações de preço da transportadora aérea após o envio do pedido de reserva, mas antes que o contrato com a transportadora aérea se torne vinculativo, o contrato não entrará em vigor e o pagamento será completamente reembolsado. A Different Travel S.L.U. poderá contactar o Utilizador e oferecer a opção de aceitar o preço modificado durante o horário comercial acima indicado, mas o mais tardar 24 horas depois de conhecermos a alteração de preço ou no primeiro dia útil após o período de 24 horas.
Antes de concluir a reserva, o Utilizador deverá consultar os termos e condições aplicáveis da transportadora aérea correspondente.
Em seguida, através de uma descrição geral, o Utilizador será informado das condições relacionadas com a reserva e transporte normalmente aplicadas pelas transportadoras aéreas de tal forma ou, pelo menos, de forma semelhante. No entanto, qualquer disposição distinta da transportadora aérea em causa prevalece sobre as informações gerais fornecidas na presente secção.
Regra geral, as reservas de voos devem ser efetuadas pelo menos 24 horas antes da hora de partida do voo. Caso contrário, a transportadora aérea pode negar o embarque.
Todos os horários de voo são especificados na hora local. As chegadas no dia seguinte são indicadas por "+1" no horário. Os tempos de voo apresentados são preliminares e estão sujeitos a alterações a curto prazo após a emissão do bilhete, por exemplo, devido a restrições de controlo de voo, tempo ou restrições funcionais da transportadora aérea. O Utilizador terá de se informar da hora atual com bastante antecedência em relação ao voo.
O Utilizador deve confirmar com a sua transportadora aérea o momento em que deve comparecer no aeroporto para efetuar as formalidades de embarque nos seus voos. Na maioria dos casos, é permitido o check-in online através do web site da transportadora aérea. Se não for esse o caso ou se o Utilizador tiver de efetuar o check-in, o Utilizador deve comparecer no balcão de check-in para obter o cartão de embarque com a antecedência mínima exigida pela transportadora aérea.
Para economizar custos, é recomendável transportar um cartão de embarque impresso ou, em formato móvel, se a empresa e o aeroporto o aceitarem, especificamente, para o qual é necessário se informar com a própria empresa.
A bagagem pode estar sujeita ao pagamento e a limitações de peso e volume.
Se houver uma reserva prévia de um assento, este pode ser modificado unilateralmente pela transportadora aérea.
Nos voos internacionais para determinados destinos, as transportadoras aéreas exigem uma antecedência mais do que o habitual (geralmente duas horas de antecedência nos voos domésticos e três horas nos voos internacionais).
As reservas feitas junto de uma transportadora aérea que não seja a que opera o voo não poderão permitir a inclusão de serviços adicionais, tais como menores não acompanhados, transporte de esquis, animais de estimação, etc. Nesse caso, o Utilizador deverá consultar a possibilidade de contratar esses serviços diretamente com a transportadora aérea antes de adquirir o bilhete, pois este poderá ser posteriormente não reembolsável. Alguns destes serviços podem não estar disponíveis mesmo com voos operados pela própria transportadora aérea.
De acordo com as condições da maioria das transportadoras aéreas, os segmentos de voo devem ser utilizados em sequência. Caso contrário, muitas transportadoras aéreas recusarão o transporte em segmentos de voo subsequentes (por exemplo, se um segmento de uma viagem não for utilizado, o restante do bilhete poderá ser anulado). Em viagens de ida e volta, uma não apresentação na viagem de ida pode fazer com que a transportadora aérea cancele a viagem de volta.
Algumas transportadoras aéreas recusam-se a transportar mulheres que tenham ultrapassado as 28 semanas de gravidez no momento do voo de ida ou volta. Se estiver grávida, deve falar com a transportadora aérea e com o seu médico para verificar se pode ou não fazer a viagem.
O usuário deve entrar em contacto com a transportadora aérea para saber as condições para viajar com uma criança que não tenha um assento separado. Normalmente, crianças acima de 2 anos de idade devem ter um assento separado, enquanto crianças entre 0 e 2 anos de idade viajam como bebés e não recebem um assento separado. Se o bebé completar 2 anos de idade antes do fim da viagem, deve ser reservado um bilhete de criança para toda a viagem. Não é possível reservar um bilhete de bebé antes do nascimento da criança, uma vez que o nome e a data de nascimento correctos devem coincidir com os do passaporte. Não reembolsaremos os custos de reserva de um tipo incorrecto de bilhete desde o início.
Os utilizadores com este tipo de pedido devem contactar directamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Different Travel S.L.U., pois este é um serviço que requer confirmação por parte da transportadora aérea. O Utilizador deve ter em conta que alguns países e transportadoras aéreas recusam a entrada de menores de 18 anos quando não estão acompanhados por um tutor legal e exigem que levem a sua certidão de nascimento para viajar.
Como regra geral, os requisitos a cumprir são os seguintes:
- A transportadora aérea confirmou previamente o pedido de assistência a um menor durante o voo. - Que um adulto acompanhe o menor até o aeroporto de partida, tome as providências necessárias para embarcar no mesmo, apresente o termo de responsabilidade apropriado e espere até que a aeronave decole. - Quando a viagem requer uma parada (com interrupção programada da viagem), será necessário que um adultoreceba e acompanhe o menor nestas paradas, cuidando dos procedimentos necessários para o embarque e aguardando até a partida do avião. Este ponto dependerá da rota, da transportadora que opera os voos e do tipo de paragens efectuadas durante a viagem. - Que um adulto tome conta do menor e esteja presente no aeroporto de chegada à hora prevista de aterragem do voo, identificando o pessoal da transportadora para a recepção do menor.
Different Travel S.L.U. como um mero intermediário não aceitará qualquer responsabilidade por bagagem danificada ou perdida. Quaisquer problemas devem ser comunicados imediatamente ao representante da transportadora aérea no aeroporto.
O preço do bilhete não inclui qualquer transporte terrestre ou alojamento nocturno, excepto no caso de acordos entre transportadoras aéreas e outros operadores, que serão indicados na própria reserva. O Utilizador é responsável pela consulta dos horários e preços dos transportes terrestres.
Os bilhetes padrão reservados nos Portais têm horas de conexão aprovadas. As transportadoras aéreas calculam o tempo necessário para fazer escalas. Se um segmento de voo for atrasado causando a perda de uma conexão, as transportadoras aéreas são obrigadas a fornecer uma solução para que o Utilizador chegue ao seu destino final.
Se tiverem sido reservados bilhetes separados, as transportadoras aéreas não são responsáveis por qualquer atraso que resulte na perda de um voo de ligação. Por esta razão, o Utilizador é responsável por verificar se o tempo de conexão é suficiente, dependendo da transportadora aérea e do aeroporto. As despesas adicionais incorridas devido à perda de um voo de ligação não serão reembolsadas.
Uma reserva em duplicado significa que duas ou mais reservas foram feitas na mesma transportadora aérea em nome do mesmo passageiro. Se houver uma reserva duplicada, a transportadora aérea pode cancelar a(s) viagem(s). Isso também pode ocorrer se as reservas tiverem sido feitas com diferentes fornecedores de serviços. Different Travel S.L.U. não será responsável por cancelamentos feitos pela transportadora aérea nem pelos reembolsos que a transportadora aérea rejeita nos casos em que uma reserva duplicada é suspeita.
O Utilizador está ciente de que certas transportadoras aéreas estão proibidas de operar na União Europeia, de acordo com uma decisão tomada pela Comissão Europeia em estreita cooperação com as autoridades nacionais de transporte aéreo. Essas transportadoras aéreas são proibidas por serem consideradas inseguras ou por não estarem sujeitas a um controlo adequado por parte das autoridades do seu país. Você pode descobrir quais transportadoras aéreas são afetadas pela proibição seguindo o link abaixo: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_es
O contrato entre o Utilizador e a transportadora aérea correspondente geralmente permite que a reserva seja cancelada ou modificada. O Utilizador será notificado de qualquer alteração assim que a transportadora aérea informar a Different Travel S.L.U. sobre a mesma.
As horas de voo apresentadas na confirmação da reserva podem variar entre a data da reserva e a data da viagem. Em caso de alterações no horário do voo, a Different Travel S.L.U. irá notificá-lo quando informado pela transportadora aérea. No entanto, recomenda-se que o Utilizador contacte a sua transportadora aérea pelo menos 72 horas antes da partida programada de cada voo para garantir que o voo (e qualquer escala do mesmo) tem lugar à hora programada. Different Travel S.L.U. não tem controle sobre as mudanças de horários das transportadoras aéreas e não aceitará qualquer responsabilidade por despesas que possam resultar de tais mudanças.
Para transportadoras aéreas de baixo custo, consulte a seção 8.3.7 destas Condições.
a. As condições para alterar as reservas de voo (incluindo a alteração do nome do passageiro, do destino e da data da viagem) e para oferecer reembolsos para cancelamento são estabelecidas pela transportadora aérea. Different Travel S.L.U., como intermediário, não tem influência sobre estas condições.
b. Se o Utilizador desejar fazer uma alteração na sua reserva ou solicitar um reembolso por cancelamento, como um serviço adicional, a Different Travel S.L.U. poderá gerir o pedido em seu nome, desde que as condições da transportadora aérea permitam tal alteração ou reembolso por cancelamento. Os usuários podem solicitá-lo ligando para o departamento de Apoio ao Cliente da Different Travel S.L.U., onde serão informados do custo e das condições deste serviço.
cPara que Different Travel S.L.U. possa gerir as alterações solicitadas pelo Utilizador, é necessário que este contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Different Travel S.L.U. por telefone até 24 horas antes do início da viagem.
No caso de pedidos de mudança num período mais curto, a Different Travel S.L.U. recomenda que o Utilizador contacte directamente com a transportadora aérea em questão.
O Utilizador autoriza a Different Travel S.L.U. a cancelar em seu nome um voo não utilizado no caso de ele não comparecer ou não comparecer no embarque, e também autoriza a Different Travel S.L.U. a solicitar um possível reembolso à transportadora aérea em seu nome. A Different Travel S.L.U. está habilitada, mas não é obrigada a agir a este respeito e, por esta razão, o direito do Utilizador de solicitar o reembolso diretamente da transportadora aérea permanece intacto.
Different Travel S.L.U. mostrará claramente ao Utilizador durante o processo de reserva a transportadora aérea que irá operar o voo, será de responsabilidade do cliente s informar sobre o tipo de empresa envolvida (baixo custo ou regular).
No caso de voos efectuados por transportadoras aéreas de baixo custo, aplicam-se as seguintes disposições especiais:
a. Ao arbitrar serviços de viagem fornecidos por transportadoras aéreas de baixo custo, a Different Travel S.L.U. pode agir em nome do Utilizador na conclusão do contrato entre o Usuário e a transportadora aérea de baixo custo.
b.Different Travel S.L.U. nem sempre tem acesso aos sistemas de reservas das transportadoras aéreas de baixocusto. Portanto, o Utilizador deve entrar em contato diretamente com a transportadora aérea de baixo custo em caso de dúvidas sobre reservas, alterações ou cancelamento de sua reserva.
c.O usuário deve observar que algumas transportadoras aéreas de baixo custo cobram pelo check-in manual no aeroporto. Para evitar tais encargos, o Utilizador deverá utilizar a opção de check-in online através do website da transportadora aérea de baixo custo. O Utilizador deve se informar com antecedência suficiente das opções e condições de facturação da transportadora aérea.
d. As confirmações de reserva para voos de baixo custo são enviadas assim que a reserva for confirmada pela transportadora aérea de baixo custo correspondente, o que pode não ser imediato. O Utilizador pode receber duas confirmações de reserva: uma da Different Travel S.L.U. e outra da transportadora aérea de baixo custo. Se o Utilizador receber duas confirmações de reserva, deve utilizar a confirmação de reserva da transportadora aérea de baixo custo para check-in.
e. Além disso, os regulamentos internos das transportadoras aéreas de baixo custo exigem que todas as crianças menores de 14 anos voem sempre acompanhadas por um adulto e devidamente documentadas com cartão de cidadão e/ou passaporte. Se estes requisitos não forem cumpridos, o embarque será recusado a voos em transportadoras aéreas de baixo custo.
f. Finalmente, a Different Travel S.L.U. lembra ao Utilizador que deve consultar diretamente com a transportadora aérea sobre as condições da bagagem, tais como as medidas máximas das malas ou os pesos máximos autorizados.
a. As transportadoras aéreas exigem a apresentação do cartão de cidadão ou Passaporte a todos os passageiros e em todos os voos, para verificar a identidade dos viajantes. Os menores também devem viajar devidamente identificados e devidamente autorizados, a Different Travel S.L.U. solicita consultar a recomendação de viagem com menores em Portal das Comunidades Portuguesas
.A documentação será solicitada tanto nos balcões de check- in como nos portões de embarque.Os requisitos de passaporte, visto e/ou saúde podem mudar e, portanto, é de responsabilidade do Usuário, independentemente da nacionalidade ou país de residência, entrar em contato com a autoridade competente (embaixada, consulado, etc.) para conhecer os requisitos, documentação, etc., exigidos com suficiente antecedência.
O Utilizador é responsável pela posse de um passaporte e, se aplicável, de um(s) visto(s) válido(s). É importante lembrar que o Utilizador de incluir todas as escalas que possam exigir um visto. Muitas vezes leva algum tempo para obter um visto, por isso recomendamos que o Utilizador o solicite com antecedência. Different Travel S.L.U. não aceitará qualquer responsabilidade para com Utilizador que não tenham os documentos corretos.
Different Travel S.L.U. lembra que para viajar para alguns países é necessário preencher um formulário adicional, como por exemplo os Estados Unidos, que precisa preencher o ESTA Sistema de Registo Eletrónico para Autorização de Viagem para os Estados Unidos que você pode preencher através do site do Departamento de Segurança Aduaneira dos Estados Unidos), ou também países como Canadá, Índia, Quênia, entre outros. É da responsabilidade do Utilizador se informar e obter, de acordo com as condições específicas de cada Utilizador, toda a documentação necessária para viajar até ao destino. Lembre-se que o Utilizador também deve se informar eobter toda a documentação necessária para os destinos onde o voo tem paradas programadas, paradas técnicas, etc.Veja as condições necessárias para viajar em: Portal das Comunidades Portuguesas e mais informações sobre o ESTA em U.S. Customs and Border Protection
No caso de reservas com longos períodos de permanência, o Utilizador deve se informar previamente sobre possíveis limitações ou procedimentos documentais necessários que possam ser exigidos pelo país de destino, contactando directamente o(s) consulado(s) correspondente(s) e tendo em conta as informações disponíveis no website Portal das Comunidades Portuguesas
b.Cada destino tem os seus próprios requisitos em matéria de formalidades de entrada, vacinação, etc., que também podem variar em função da nacionalidade do passageiro. É da responsabilidade do Utilizador compilar tais informações. Nenhum incidente decorrente do não cumprimento de tais regulamentos oficiais será considerado responsabilidade da Different Travel S.L.U. Portanto, pedimos ao Utilizador que consulte as diferentes formalidades do país de destino ou de trânsito escolhido, bem como o tempo necessário para realizar todas as etapas relacionadas.
a. O pagamento dos serviços de viagem é processado pela Different Travel S.L.U. (em cooperação com seu(s) provedor(es) de serviços de pagamento que fornecem a função de processamento de pagamento) ou pelo prestador de serviços. O Utilizador deve estar ciente de que a Different Travel S.L.U. pode precisar compartilhar suas informações de pagamento, tais como informações de cartão de débito ou crédito, com seu(s) provedor(es) de serviços de pagamento a fim de processar o pagamento. Todas as informações de pagamento pertencentes aos Utilizador são criptografadas em um servidor seguro para serem compartilhadas com o(s) provedor(es) de serviçosde pagamento.
b. Dependendo dos critérios e serviços adicionados, o pagamento pode ser dividido em duas transações independentes, um débito Different Travel S.L.U. e outro do fornecedor de serviços. O Utilizador não será cobrado mais do que o preço total real que aparece nos Portais de Different Travel S.L.U.
c. Para que a Different Travel S.L.U. processe o pagamento, o Utilizador deve garantir que haja fundos suficientesdisponíveis. Em caso de qualquer problema relacionado com o processamento do seu pagamento, a Different Travel S.L.U. tentará novamente em cooperação com o(s) seu(s) prestador(es) de serviços de pagamento. Se isso não envolver uma retirada satisfatória de fundos para o Utilizador, Different Travel S.L.U. entrará em contato como Utilizador o mais rápido possível para dar instruções sobre outros meios de pagamento.
Se houver razões para suspeita de fraude, a Different Travel S.L.U. reserva-se o direito de se recusar a processar tal pagamento. Em caso de suspeita de crime, pode ser exigida a legitimação do pagamento. Todos os tipos de fraude de pagamento serão denunciados.
Quaisquer problemas, observações ou reclamações relativos à prestação efetiva de serviços de viagem deverão ser dirigidos ao prestador de serviços em causa com quem foi celebrado o contrato de prestação de serviços de viagem em causa. Consulte também a Secção 8.7 destas Condições para conhecer os seus direitos ao abrigo do direito da UE.
As reclamações relacionadas com os serviços da Different Travel S.L.U. só serão processadas por escrito e deverão ser enviadas no prazo de dois meses após o final da viagem do Utilizador através do formulário de contacto disponibilizado ao Utilizador nos Portais da Different Travel S.L.U. ou através de e-mail para o seguinte endereço: [email protected]
Se o Utilizador se deslocar para ou a partir da UE, ou numa transportadora aérea da UE, pode ter direito a solicitar o reembolso das despesas que possam ser incorridas com a transportadora aérea em causa em caso de cancelamento ou atraso do voo ou de impedimento do embarque. Para mais informações sobre o Regulamento CE 261/2004, clique aqui
Regulamento (CE) n.º 889/2002 relativo à responsabilidade das transportadoras aéreas em caso de acidente. Este regulamento pode ser encontrado aqui.
a.O Utilizador aceita que a Different Travel S.L.U. atua como um intermediário entre o Utilizador e o provedor de serviços. Sob nenhuma circunstância a Different Travel S.L.U. será responsável pelos serviços de viagem que oUsuário tenha reservado com um ou mais provedores de serviços e nenhuma responsabilidade será aceita por imprecisões nas informações mostradas nos Portais que tenham sido fornecidos pelo provedor de serviços correspondente.
b. Se um prestador de serviços for incapaz de prestar o serviço de viagem por qualquer motivo, incluindo o caso em que um prestador de serviços seja declarado falido, a Different Travel S.L.U. só pode agir como intermediário e devolver o pagamento do que recebeu do prestador de serviços correspondente.
c. Em relação aos seus próprios serviços, Different Travel S.L.U. será responsável por danos sujeitos às limitações estabelecidas nestas Condições Gerais e na medida do permitido por lei. Different Travel S.L.U. só será responsável pelos danos directos sofridos, pagos ou efectivamente incorridos devido a um incumprimento imputável das suas obrigações relativamente aos seus próprios serviços, até ao montante total do custo da reserva do Utilizador.
d. A limitação de responsabilidade estabelecida nestas Condições também se aplica à violação das obrigações das pessoas cuja responsabilidade é Different Travel S.L.U. de acordo com as disposições legais.
Informações detalhadas sobre a coleta, processamento e uso dos dados pessoais do usuário podem ser acessadas a qualquer momento aquí
Estas Condições são regidas, na medida do permitido pela lei aplicável, pela lei espanhola. Além
disso, na medida em que a lei aplicável e os acordos internacionais o permitam, as partes
comprometem-se a submeter-se à jurisdição dos Tribunais de Boltaña (Huesca, Espanha), para
qualquer questão relativa à interpretação, cumprimento ou aplicação das presentes Condições,
renunciando expressamente a qualquer jurisdição que lhes possa corresponder, desde que a lei
aplicável não estabeleça uma jurisdição obrigatória específica. Estas Condições regem-se pela lei espanhola ou, no caso de o Utilizador residir num país
diferente de Espanha, pela lei do país em que se encontra domiciliado.
Os tribunais do domicílio do consumidor são competentes para conhecer de qualquer litígio
decorrente das presentes Condições. Nos casos em que a lei não preveja necessariamente a
residência do consumidor para resolver litígios relativos a estas condições, será competente, à
escolha do consumidor, o tribunal da sua residência ou o tribunal da Different Travel S.L.U.,
isto é, os Tribunais de Boltaña. 9. Lei aplicável e resolução de litígios
a. No caso de profissionais e empresas
b. No caso dos consumidores
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