Termos e condições

1.2. Aplicação dos Termos e Condições

A utilização dos Portais por parte do Usuário implica a aceitação expressa, plena adesão, sem reservas à todas e cada uma destas Condições Gerais. Different Travel S.L.U. pode alterar as Condições Gerais a qualquer momento, portanto recomendamos sua revisão periodicamente, e sempre no momento de contratar os serviços disponíveis nos Portais.

Different Travel S.L.U oferece seus serviços através dos Portais aos consumidores finais, bem como à empresas, trabalhadores independentes e intermediários turísticos conforme às disposições das seções 6 e 7 destas condições gerais. As presentes condições estarão sujeitas à legislação espanhola e a contratação com o Usuário é realizada em Português ou em outros idiomas que estão disponíveis e foram selecionados pelo Usuário.

A contratação dos serviços colocados à disposição do Usuário nos Portais, se realizam mediante os trâmites que se indicam oportunamente nos mesmos Portais

Alguns serviços estão sujeitos a condições especiais, que são apresentadas ao Usuário em tempo útil para o seu conhecimento, e que complementam e, em caso de incompatibilidade, substituem as disposições das presentes Condições Gerais. Além disso, no caso de empresas, freelancers e intermediários turísticos, aplicam-se respectivamente as disposições previstas nos pontos 6 e 7 das presentes Condições Gerais de Venda, e no caso de reservas de companhias aéreas, aplicam-se respectivamente as disposições previstas no ponto 8 das presentes Condições Gerais de Venda. Do mesmo modo, no caso de reservas contratuais oferecidas por Terceiros, conforme indicado na secção 1.7 das presentes Condições Gerais, aplicar-se-ão as condições estabelecidas por Terceiros e as presentes Condições Gerais apenas se aplicarão aos serviços de pesquisa e gestão prestados pela Different Travel, S.L.U. através dos Portais.

1.3. Uso dos Portais

O Usuário declara que é maior de idade e tem a capacidade legal para adquirir os serviços oferecidos através dos Portais.

O Usuário utilizará os Portais unicamente e exclusivamente de boa fé, para seu uso pessoal e particular. Não autorizamos o uso comercial dos Portais pelo Usuário. Se o Usuário é autónomo , empresa ou intermediário turístico deverá comprovar as condições específicas que lhe será aplicadas.

O Usuário não poderá copiar, reproduzir, transmitir ou distribuir de nenhuma maneira o conteúdo destes Portais ou dos serviços que possa obter através dos mesmos sem a prévia autorização e por escrito de Different Travel S.L.U. O Usuário compromete-se a não utilizar os portais de forma negligente, fraudulenta ou ilícita, assim como não prejudicar a imagem e direitos da Different Travel S.L.U ou de terceiros

O Usuário deverá abster-se de dificultar o funcionamento dos Portais, fazer-se passar por outros Usuários ou pessoas, verificar vulnerabilidades, fazer pedidos ou contratos especulativos, falsos ou fraudulentos, realizar pesquisas e reservas em massa na proporção das compras de que desfruta e, em geral, qualquer utilização que seja contrária ao funcionamento normal dos Portais.

O Usuário concorda que a Different Travel S.L.U. reserva o direito de negar, a qualquer momento e sem aviso prévio, o uso e/ou acesso aos Portais, e pode cancelar a sua palavra-chave, conta (ou qualquer parte da mesma), se a Different Travel S.L.U. considerar que agiu contrariamente às disposições das presentes Condições.

O Usuário compromete-se a não fazer reservas de serviços caso não os vá utilizar.

Se o Usuário fizer diferentes reservas para as mesmas datas ou para datas sobrepostas ("reservas duplicadas ou bloqueadas"), Different Travel S.L.U. pode cobrar ao Usuário um montante de trinta euros (30 euros) no caso de cancelamento de cada uma das reservas duplicadas ou bloqueadas, limitando assim as estadias que não serão usufruídas.

1.4. Responsabilidade da Different Travel S.L.U.

Different Travel S.L.U não se responsabiliza dos danos e prejuízos ocasionados ao Usuário como consequência do uso dos Portais contrário ao estabelecido nestas condições ou causados por atuação de terceiros.

Different Travel S.L.U tenta que a informação contida nos Portais seja a mais confiável e atualizada possível. No entanto, pode conter erros, imprecisões ou qualquer tipo erróneo, no qual Different Travel S.L.U não garante a exatidão ou a confiabilidade das informações ou do conteúdo dos Portais.

As imagens dos quartos são uma amostra do estabelecimento, a atribuição do quarto nem sempre coincidirá com as fotografias publicadas em nosso site.

Different Travel S.L.U poderá em qualquer momento e sem incorrer em nenhuma responsabilidade, variar o conteúdo dos Portais assim como interromper a oferta de todos ou alguns de seus serviços.

Dentro dos Portais podem haver links à outras Webs sobre os quais Different Travel S.L.U não tem o controle e que, portanto, Different Travel S.L.U não se torna responsável. Different Travel S.L.U não patrocina ou garante nenhuma destas Webs de terceiros.

Different Travel S.L.U. não será responsável perante o Usuário por qualquer perda ou dano que o Usuário possa sofrer como consequência directa ou indirecta de um fornecimento de produtos ou serviços que seja impedido, atrasado ou prestado de forma ineficiente, devido a força maior, evento fortuito ou coerção. Ou seja, qualquer situação ou evento imprevisível e excepcional que esteja fora do controlo da Different Travel S.L.U. e a impede de cumprir qualquer uma de suas obrigações para com o Usuário e que é inevitável apesar de exercer a devida diligência, incluindo mas não se limitando a: greve, conflito laboral, guerra (declarada ou não) ou ameaça, invasão, motim, ataque ou ameaça terrorista, atividades terroristas, motins, disputas industriais, catástrofes naturais, condições climáticas adversas, furacão, terramoto, incêndio, inundação, tempestade de neve, explosão, tempestade, subsidência, epidemia, pandemia ou endemia, impossibilidade de utilizar comboios, navios, aviões, transporte motorizado ou outro meio de transporte, público ou privado, impossibilidade de utilizar sistemas de telecomunicações, avarias, acidentes de transporte, etc.

1.5. Responsabilidade do Usuário

Os Portais permitem que o Usuário inclua avaliações de hotéis, comentários no blog e outros conteúdos ( doravante, o " Conteúdo do Usuário" ).

O Conteúdo do Usuário será publicado na Internet, no qual qualquer pessoa que visite os Portais terá acesso aos mesmos.

O Usuário é o único responsável do Conteúdo que publique nos Portais, e se compromete a que tal conteúdo não vulnere direitos de terceiros, não seja contraria a lei, a moral, a ordem pública e não inclua conteúdo publicitário.

Different Travel S.L.U não edita, seleciona, controla, garante ou aprova o Conteúdo do Usuário. No caso de que o usuário considere que algum Conteúdo do Usuário vulnere seus direitos, pedimos por favor que entre em contato com Different Travel S.L.U . Não obstante ao anterior, Different Travel S.L.U reserva o direito de modificar ou eliminar, total ou parcialmente em qualquer momento e a seu exclusivo critério, qualquer Conteúdo do Usuário.

É responsabilidade do Usuário manter a confidencialidade de suas senhas, assim como assegurar a veracidade dos dados pessoais fornecidos.

Processo de reserva e informação do Usuário

Para a confirmação e conclusão da reserva, o Usuário deve fornecer a Different Travel S.L.U. os seus dados pessoais (nome completo e apelido, tal como aparecem no seu cartão cidadão ou passaporte), e-mail (o Usuário deve indicar um endereço de e-mail ao qual tem acesso porque qualquer modificação, cancelamento, etc. na sua reserva será enviada para esse endereço) e número de telefone.

Different Travel, S.L.U. não é responsável por erros ou falhas de ortografia no endereço de e-mail, número de telefone, nome ou apelido, etc.. É muito importante que o Usuário assegure a exactidão das informações pessoais e de contacto que fornece a Different Travel, S.L.U.

Será também da responsabilidade do Usuário garantir que possa receber as nossas mensagens, vouchers ou documentos semelhantes. A Different Travel S.L.U. não será responsável se o Utilizador não receber uma notificação devido a circunstâncias razoavelmente fora do controlo da Different Travel S.L.U., incluindo, sem limitação, o seguinte: (i) forneceu-nos um endereço de correio electrónico incorrecto; (ii) as suas configurações de correio electrónico não permitem que o nosso correio chegue até si; ou (iii) as suas configurações de correio electrónico tratam a nossa mensagem como spam.

Quando o Usuário faz qualquer pedido, por exemplo e a título de exemplo, uma consulta, modificação, cancelamento, etc., seja através do portal, por e-mail ou telefone (automático ou não), Different Travel, S.L.U. pode pedir um ou mais dos dados do Usuário acima mencionados para garantir a identidade do mesmo.

1.6. Propriedade Intelectual e Industrial

O Usuário reconhece que todas as imagens, design, desenhos, logos, marcas, código-fonte, material audiovisual e qualquer outro conteúdo suscetível de estar protegido em virtude da legislação aplicável em matéria de Propriedade Intelectual, Patentes e Marcas (incluído o direito sui generis sobre as bases de dados) a que tem acesso pelo uso dos Portais, são propriedade de Different Travel S.L.U ou de terceiros titulares dos mesmos. O Usuário se compromete a fazer uso dos Portais respeitando tais direitos.

O uso dos Portais, assim como a contratação de serviços e/ou produtos através do mesmo por parte do Usuário, não implica em nenhum caso cessão ao mesmo de direitos por Different Travel S.L.U em matéria de Propriedade Intelectual ou Industrial.

Different Travel S.L.U proíbe a utilização do serviço de qualquer forma que de maneira direta ou indireta supondo a contravenção da legislação aplicável em matéria de propriedade Intelectual ou Industrial, sendo tal atuação assim como suas consequências responsabilidade exclusiva do usuário que manterá, em todo caso, indemne a Different Travel S.L.U.

O Usuário seguirá sendo titular dos direitos sobre o Conteúdo do Usuário que tenha criado e incorporado aos Portais. Não obstante, o Usuário concede a Different Titular S.L.U uma licença não exclusiva, gratuita, com direito de sublicenciar para um âmbito territorial mundial e durante todo o período de vigência dos mesmos, para a utilização e a publicação de tal Conteúdo do Usuário nos Portais, assim como sua transformação.

1.7. Condições da Prestação dos Serviços

Os Portais oferecem reservas de alojamento e serviços similares ou acessórios, a facilitar a possibilidade de que o Usuário efetue a contratação on-line da reserva.

Em alguns casos, a fim de completar a oferta disponível para o Usuário, os nossos Portais apresentam reservas que são oferecidas por Terceiros, com indicação e identificação do Terceiro na oferta e no processo de compra. Nestes casos, os Portais funcionarão como um motor de busca de alojamento e o Utilizador será redireccionado para os sistemas dos nossos parceiros. Ao ser redireccionada para estes sistemas, a reserva é feita com o Terceiro correspondente nas condições estabelecidas por esse Terceiro, que serão as que o Utilizador aceita e às quais se submete ao efectuar a reserva, e os dados que o Utilizador fornece ficarão sob a custódia e responsabilidade desse Terceiro.

Terceiros incluem, mas não estão limitados a, Booking.com, com sede social em Herengracht 597, 1017 EC, Amsterdão, Países Baixos, que processará as reservas de alojamento turístico em alguns casos de acordo com a sua Política de Privacidade.

Nos Portais detalham-se as características e condições das reservas oferecidas por Different Travel, S.L.U. em todos os momentos, incluindo aqueles serviços que possam ter consideração de pacotes que dependerão em cada caso dos elementos implicados no pacote em questão.

Ao fazer uma reserva nos nossos Portais, o Usuário aceita as Condições em vigor nessa altura. No caso de a reserva estar relacionada com serviços oferecidos por terceiros, o Utilizador aceita também as condições estabelecidas por esses terceiros. Se não aceitar o acima exposto, por favor não faça uma reserva. Poderá imprimir uma cópia destes Termos e Condições e, quando aplicável, os termos e condições estabelecidos pelo Terceiro para referência futura.

No caso de serviços oferecidos por Terceiros através dos Portais, iremos gerir o pagamento em nome do Terceiro correspondente, que emitirá a factura ou voucher correspondente, conforme o caso.

Para proceder ao pagamento, o Usuário deve seguir todas e cada uma das instruções apresentadas na página correspondente dos nossos Portais.

Os preços apresentados nos Portais são atualizados em tempo real e podem variar a qualquer momento por diversas razões, tais como: disponibilidade, eventos, sazonalidade, flutuações cambiais, etc.

Os preços indicados nos Portais, dependendo do critério de pesquisa realizado (estadia, número de pessoas, regime alimentar, etc.) incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado ou similar aplicável. Os impostos locais ou taxas turísticas estão incluídas, salvo indicação em contrário nas observações de reserva, caso em que o pagamento deve ser feito directamente no alojamento (montante por pessoa por noite fixado pela administração local). É importante que o Usuário leve em consideração as informações adicionais vinculativas apresentadas nas observações durante o processo de reserva, uma vez que alguns suplementos de pagamento obrigatórios podem ser informados nestas observações.Todos os preços devem ser pagos em euros, libras esterlinas ou dólares americanos exceto os pagamentos diretos no hotel, os quais serão feitos na moeda local (nesses casos, você deve pagar o preço de acordo com a taxa de câmbio vigente na data de pagamento). Salvo disposição em contrário , qualquer serviço adicional diferente dos expressamente indicados em relação ao preço assim como vistos, seguros, gorjetas e outras despesas não incluídas expressamente, devem ser pagas separadamente.

Salvo seja expressamente indicado o pagamento no hotel ou prestador do serviço correspondente, o pagamento dos nossos serviços poderá efetuar-se a traves de cartão de crédito ou débito, PayPal, mediante transferência bancária ou outro método de pagamento disponível mencionado no processo de compra. No caso de pagamento mediante cartão, a cobrança será efetuada a traves do nosso operador de serviços de pagamento. No caso de pagamento via transferência bancária, deve ser efetuado no prazo e condições especificadas no processo de contratação. Todas as transações de PayPal estão sujeitas à Política de privacidade de PayPal. Para pagamentos com PayPal, o Usuário aceita e concorda dita Política de privacidade. Nos casos de pagamento ao hotel ou prestador do serviço correspondente, poderão ser solicitados os dados do cartão de crédito como garantia de pagamento ou para efetuar a cobrança por antecipado, conforme especificado no processo de contratação.

Além disso, a disponibilidade dos métodos de pagamento acima mencionados pode variar em função do serviço e/ou produto seleccionado e do tempo de antecedência da compra/reserva do Usuário".

O serviço entende-se prestado desde que o Usuário finalize o processo da reserva e receba a confirmação indicada no ponto seguinte. Desde então, na medida em que o serviço de reserva tenha sido executada, não haverá qualquer direito de renuncia a favor do Usuário, nos termos estabelecidos no Real Decreto 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o Texto consolidado da Lei Geral para a proteção dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares. No entanto, o Usuário poderá anular ou desistir da reserva, embora, neste caso aplicam-se as despesas de cancelamento que são relatadas no processo de contratação , tanto durante o processo de reserva quanto no voucher e no e-mail de confirmação de reserva.

Em aqueles casos nos que o Usuário não compareça no local, data e horário combinado sem ter anulado previamente a reserva pelo procedimento estabelecido (“no-show”), O Usuário perderá o montante total pago à Different Travel S.L.U. no momento de efetuar a reserva que tenha sido paga por antecipado ou será aplicado uma taxa pelo hotel ou prestador de serviço correspondente.

Different Travel S.L.U. informará, em cada caso, das políticas específicas de cancelamento e de “no-show”.

No caso das reservas de hotéis, se uma vez realizado o check in ocorre uma saída antecipada, o hotel está facultado para faturar o 100% do total da estadia reservada inicialmente, isentando à Different Travel S.L.U. de toda responsabilidade.

Algumas reservas podem conter um presente associado ou um serviço suplementar para o qual é necessário apresentar um voucher específico para ser anexado à reserva (bilhetes, fatos...). O cancelamento da reserva implica também o cancelamento do presente ou serviço extra a ele associado e não dá direito a usufruir do mesmo.

No caso do Usuário pretender fazer uma reserva de grupo (refere-se a reservas de mais de 9 quartos ou mais de 18 pessoas, em datas semelhantes e feitas em conjunto ou individualmente), será necessário contactar previamente o Serviço de Atendimento ao Cliente de Different Travel S.L.U. para comunicar tal circunstância. Em caso de incumprimento da obrigação prévia ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, Different Travel S.L.U. reserva-se o direito, com aviso prévio ao Usuário, de cancelar as reservas afectadas.

Para reservas de grupo definidas acima e feitas pelo Usuário sem informar previamente o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente, o hotel reserva-se o direito, à sua discrição, de confirmar ou rejeitar os quartos por ser considerado como grupo encoberto. Uma vez confirmadas, podem ter condições de pagamento específicas diferentes a serem detalhadas pelo estabelecimento. Nesse caso, a aceitação do seu pedido está sujeito à confirmação das condições pelo hotel em questão.

É obrigatório apresentar sempre o voucher tanto para o alojamento como para os serviços extra, se existirem.

Sendo um serviço não se aplicam as garantias de produto nos termos da regulamentação dos consumidores.

Serviço de modificação

Diferentes Travel S.L.U. poderá cobrar uma taxa de gestão quando o Usuário requer a modificação de qualquer serviço contratado (doravante "Serviço de Modificação"). O objetivo é melhorar a qualidade do serviço, uma vez que a gestão de reservas envolve um custo de recursos próprios e tecnologia para Different Travel S.L.U.

O Serviço de Modificação permite ao Usuário solicitar diferentes alterações numa reserva (datas, titular, número de pessoas, distribuição da reserva, mudança de regime, etc.) com acompanhamento por um agente e com atendimento prioritário.

O custo do Serviço de Modificação será determinado e mostrado ao Utilizador ao solicitar a modificação e deve ser aceite pelo Usuário antes de ser efetuado o pagamento.

Algumas reservas não permitem que as alterações sejam feitas automaticamente, pelo que não é possível modificar o contrato da reserva originalmente contratada.

O Serviço de Modificação não é reembolsável. Uma vez contratado, não é possível cancelá-lo.

Condições do Serviço de Modificação:

1. O Serviço de Modificação aplica-se a alterações feitas a uma reserva que envolvam gestões por um agente.
2. O Serviço de Modificação inclui um pedido de alteração por reserva.
3. O Serviço de Modificação pode ser adquirido automaticamente online através dos diferentes canais de contacto (correio electrónico, telefone, site, etc.).
4. O custo do Serviço de Modificação será sempre indicado antes da sua contratação.
5. SSe a alteração solicitada não for possível, devido a limitações impostas pelo alojamento ou por qualquer dos intermediários turísticos envolvidos na alteração, ou pela não aceitação pelo Usuário das novas condições associadas à alteração, o custo do serviço não será reembolsado
6. A Different Travel S.L.U. reserva-se o direito de atualizar as condições do Serviço de Modificação, bem como o custo de tal serviço a qualquer momento, sem aviso prévio.

Condições da nossa vantagem "Se encontrar mais barato, igualamos o preço"

1. Para podermos igualar o preço A reserva confirmada pelo Usuário em nossos Portais deve ser reembolsável e alterável de forma gratuita.
2. As reservas confirmadas com tarifas não reembolsáveis são definitivas, não admitem alterações nem cancelamentos, portanto não será possível igualar o preço nem aplicar qualquer desconto adicional.
3. O prazo permitido para igualar o preço, é de 24 horas* desde a confirmação da reserva em nossos Portais, sempre que, o preço da concorrência cumpra as mesmas condições (hotel, tipo de quarto, regime alimentar e política de cancelamento) e esteja disponível on-line nesse momento.
4. Para nós podermos verificar o preço, o Usuário deve enviar por e-mail uma imagem da tela (printscreen) ou documentação alternativa que permita-nos comprovar que a tarifa e condições do outro site são as mesmas. Different Travel S.L.U irá verificar a informação e disponibilidade on-line.
5. Se após verificar a informação, o preço oferecidoem nossos Portais é superior (segundo as condições descritas), Different Travel S.L.U compromete-se a igualar o preço. Caso as condições da reserva sejam diferentes, Different Travel S.L.U. compromete-se a oferecer uma proposta mais competitiva.
6. O preço não será igualado nos seguintes casos: Se tarifa mais baixa for errónea. Se o site de referência não especifica o nome do alojamento. Se o Usuário tiver condições preferenciais no outro site (descontos, programa de fidelidade, sócios, etc.)
7. *Nota: O prazo máximo é de 24 horas devido às oscilações nos preços(subidas ou baixadas)que sofrem as tarifas dos hotéis. É portanto o tempo estimado que nos demoramos em atualizar e melhorar os nossos preços.

No caso em que o serviço contratado receba a consideração de pacote, é aplicável a legislação específica (Livro IV do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral é aprovado para Proteção dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares). Em tais casos o contrato rescindido pelo Usuário implica a obrigação de efetuar o pagamento das despesas de cancelamento especificadas no processo de contratação, assim como uma penalidade, cujo montante depende da antecedência que o cancelamento da viagem é informado:

1. Entre 15 e 10 dias antes da data da viagem, será pago o 5% do preço total da viagem.
2. Entre 10 e 3 dias antes da data da viagem, será pago o 15% do preço total da viagem.
3. Dentro das 48 horas antes da data da viagem, será pago o 25% do preço total da viagem.

O Usuário poderá transferir de forma gratuita a sua reserva de um pacote para uma pessoa que reúna todas as condições necessárias para o mesmo. Para isso, a atribuição deve ser comunicada por escrito à Different Travel, S.L.U. com uma antecedência mínima de 15 dias antes da data da viagem. Em qualquer caso , o beneficiário deve reunir os mesmos quesitos do cedente, exigidos com caráter geral no pacote, e ambos responsáveis solidários ante Different Travel., S.L.U. do pagamento do valor da viagem e das despesas adicionais justificadas para a atribuição.

Você pode resolver quaisquer dúvida ou apresenta qualquer reclamação em relação aos serviços através dos dados de contacto de Different travel, S.L.U. especificados nestas condições.

1.8. Celebração do Contrato

A informação fornecida nos Portais não é uma oferta, mas sim um convite para contratar uma reserva. Ao clicar em “Finalizar reserva” entende-se que o Usuário efetuou um pedido, aceita estas condições e é obrigado ao pagamento do montante correspondente. Different Travel S.L.U. confirmará na tela e mediante o envio de um correio eletrónico a contratação efetuada e as condições da mesma ao Usuário. (revise o spam ou semelhantes para garantir a recepção). No caso de não confirmação você será informado da mesma forma. No caso dos pacotes, dita confirmação incluirá o contrato por escrito, com os elementos correspondentes e no caso de não confirmação será indicado o prazo no qual o Usuário poderá exigir a confirmação.

O contrato será celebrado apenas quando for enviada esta confirmação.

Se o contrato não for celebrado ou a reserva não é finalmente efectuada em conformidade com o exposto, e já tenha sido feito uma cobrança ao Usuário , o respectivo valor será reembolsado na totalidade por Different Travel S.L.U.

Vouchers ou documentos similares para usufruir do serviço reservado serão enviados por e-mail. Eles também podem ser acessados a partir da seção Minhas reservas dentro do perfil do cliente.

Different Travel S.L.U. manterá, para cada contratação uma cópia eletrónica das condições aplicáveis à contratação. No entanto, o Usuário poderá conservar a sua própria copia das condições aplicáveis a cada contratação

No caso de contratação de um pacote, o usuário é obrigado a informar qualquer violação do contrato, por escrito ou por qualquer outra forma que fique registado, a Different Travel, S.L.U. e ao prestador do serviço. Igualmente informamos ao usuário que o prazo de prescrição das ações de não execução ou má execução de um contrato de um pacote é de dois anos.

1.9. Condições aplicáveis aos Clientes Registados/h3>

Se o Usuário se registar ou ativar sua conta ("Conta"), lhe permitirá:

1. Visualizar ofertas exclusivas a navegar pelos Portais com a sessão iniciada na Conta.
2. Efetuar pagamentos mediante o sistema one-click ( o cartão é inserido só uma vez, e é transformado num código cifrado seguro, disponível agilizar as futuras compras).
3. Receber ofertas especiais personalizadas dos serviços e produtos de Different Travel, S.L.U. ou dos seus parceiros do sector de viagens e lazer.
4. Acesso à um painel de cliente com informações sobre o uso dos Portais e serviços de Different Travel, S.L.U., incluindo as reservas feitas, faturas, gerir e-mails, ofertas ...

Para se registar, o Usuário deve fornecer informações de registo exigidos nos Portais a cada momento. Para este efeito, o Usuário deve fornecer um endereço de email válido, através do qual receba qualquer notificação sobre relacionada ao registo.

O Usuário reconhece que as informações fornecidas no registo são verdadeiras, completas e atualizadas. O Usuário será o único responsável por manter essa informação atualizada. O Usuário não pode passar por outra pessoa no registo.

Se as informações fornecidas pelo Usuário no registo, ou Different Travel, S.L.U. tem razões para suspeitar que tal informação é falsa, incompleta ou não atualizada, Different Travel, S.L.U. pode suspender ou encerrar a conta.

O Usuário deve custodiar a sua palavra-passe, tratar como confidencial e não divulgá-la à outros. O Usuário nunca deve publicar, distribuir ou divulgar sua palavra-passe. O usuário nunca deve permitir que outros usuários ou terceiros utilizem sua Conta, ou usar a conta de outro usuário. O Usuário deve informar imediatamente à Different Travel, S.L.U. de qualquer violação ou suspeita de violação de segurança ou uso não autorizado de sua Conta.

Se Different Travel, S.L.U. tem motivos para suspeitar que a Conta está sendo usada por terceiros não autorizados, Different Travel, S.L.U. pode suspender o registo.

O Usuário é responsável pela utilização da Conta e concorda em indemnizar e isentar à Different Travel, S.L.U. relativamente a esses danos, custos, prejuízo, reclamações, demandas e ações incorridas ou possa incorrer Different Travel, S.L.U. decorrentes de ou em conexão com o uso da Conta pelo Usuário.

1.10 Condições do Mealheiro

O Mealheiro do Cliente (o “Mealheiro”) é uma promoção (a “Promoção”) criada por Different Travel S.L.U. dentro do programa de fidelização de Clientes Registados. Apenas pessoas físicas podem participar desta promoção.

Por ser Cliente Registado o usuário acumula em seu Mealheiro uma porcentagem do importe das reserva nos alojamentos reservados no site, onde indicado, assim como nas reservas que ele tenha usado o Mealheiro como forma de pagamento.

Para acumular saldo no Mealheiro, é obrigatório ser Cliente Registado e cumprir com todas as condições aplicáveis a esse tipo de cliente. Apenas é possível criar uma conta de usuário. Se você ainda não é, pode criar sua conta desde aquí

O saldo será acumulado diretamente no Mealheiro, após concluir a reserva como um saldo pendente. Uma vez a reserva seja usufruída, o saldo se tornará disponível (após a estadia terminar) e poderá ser utilizado nas próximas reservas de alojamento feitas em nosso site.

A recarga do Mealheiro se realizará após ter desfrutado de uma reserva e terá lugar no dia seguinte ao da partida do alojamento, excepto nas reservas de pagamento directo ao estabelecimento, em que a recarga como saldo disponível terá lugar 70 dias após a data de partida do alojamento.

No caso de não comparecimento do Usuário no alojamento na data contratada (“no-show”), o saldo pendente do Mealheiro acumulado desta reserva ficará automaticamente anulado

Se a reserva para a qual foi acumulado dinheiro no Mealheiro for cancelada, o saldo de espera correspondente a essa reserva também será cancelado.

Se cancela uma reserva paga por meio do Mealheiro, o valor pago estará sujeito às condições da política de cancelamento da referida reserva.

O saldo não poderá ser descontado em alojamentos de pagamento directo ao estabelecimento nem em propostas de Terceiros.

A promoção Mealheiro é compatível com outras promoções salvo quando especificado em contrário.

O usuário pode resgatar seu saldo disponível sempre que desejar, escolhendo o Mealheiro como forma de pagamento no formulário de reserva.

O saldo pode ser utilizado tanto em reservas de alojamento quanto em pacotes com serviços extra.

O saldo disponível tem um prazo de validade de um ano a partir da data da última acumulação de dinheiro como saldo disponível.

No entanto, o saldo disponível do Mealheiro do Usuário a partir de pagamentos directos ou reembolsos à conta nunca expirará.

Fique descansado, vamos enviar recordatórios antes do saldo vencer.

É possível utilizar na mesma reserva saldo do seu Mealheiro e Cartões Presente ativos.

O montante acumulado no Mealheiro a cada reserva está relacionado com o preço final da mesma (após aplicar descontos e cartões presentes) no caso do montante da reserva variar no processo da reserva, o saldo acumulado também irá mudar.

Different Travel S.L.U. poderá investigar a participação de Clientes Registados na promoção relacionada com o Mealheiro para verificar a existência de qualquer actividade fraudulenta e tomar medidas contra ela. Os montantes do Mealheiro obtidos através de actividades fraudulentas ou que infrinjam os presentes termos e os pagamentos de reservas efectuados a estes montantes serão anulados e permanecerão sem valor.

Da mesma forma, Different Travel S.L.U. invalidará os valores acumulados no Mealheiro, no caso de detectar a duplicação de contas associadas ao mesmo usuario.

Qualquer reserva confirmada sem iniciar sessão como Cliente Registado, não poderá acumular saldo no Mealheiro nem no momento da compra nem depois da mesma.

Different Travel S.L.U. não será responsabilizado pelos danos e prejuízos derivados da promoção, sejam do tipo for, excepto nos casos motivados por negligência de Different Travel S.L.U. , caso em seria responsável pelo valor económico do dinheiro que o usuário tinha acumulado no Mealheiro.

O cliente que deseje modificar o tipo de moeda de seu mealheiro, sabendo que cada vez que uma mudança de moeda é realizada, a taxa de conversão correspondente será aplicada e se descontará a porcentagem variável de acordo com a moeda escolhida, de modo que o saldo acumulado no mealheiro será automaticamente reduzido a cada conversão.

A conversão da moeda será aplicada diretamente ao pagar a reserva com o Mealheiro, afetando o novo saldo e o saldo anterior, que ficará disponível convertido para a nova moeda de referência.

2.2. Endereços IP y "cookies"

Different Travel S.L.U comunica ao usuário que ao aceder o servidor de nossos Portais e seus Portais associados, será atribuído um número de I.P que registrará, também seu acesso ao servidor e as páginas que visitar. O endereço I.P com estes dados será armazenados em um arquivo LOG que será objeto de tratamento por parte de Different Travel S.L.U com a finalidade de determinar o número de páginas visualizadas assim como para a realização de estatísticas. Different Travel S.L.U não vincula os endereços I.P às pessoas físicas identificáveis.

Os Portais utilizam "cookies" para facilitar e personalizar a navegação do Usuário. Um "cookie" é um fragmento de informação que é enviado ao computador do Usuário quando acessar aos Portais. A maioria dos navegadores permitem ao Usuário desativar a recepção de "cookies".

Different Travel S.L.U poderá utilizar os cookies com fins publicitários. Different Travel S.L.U não associa os dados de navegação com pessoa física que não tenham se identificado previamente.

Mais informação sobre o uso dos cookies em:https://pt.reserving.com/cookies

2.3. Publicidade

Para poder mostrar ao Usuário determinadas campanhas nas pesquisas do Google, como o Gmail e YouTube, Different Travel S.L.U. ussa a ferramenta de grupos destinatários do Google - Google Customer Match - que nos permite propor ao usuário com mais precisão nossos resultados.

O Usuário poderá desativar a opção Customer Match a qualquer momento em suas configurações do Google, a partir da opção "Desativar anúncios personalizados" em "Configurações do anúncio" que podem ser encontradas em

O Usuário pode encontrar informações sobre a Política de Privacidade do Google

2.4. Google Tag Manager

Nossa página da Web usa o Gerenciador de tags do Google, uma solução para gerenciar as tags da página da Web através de uma interface de usuário. O Tag Manager ativa outras tags de análise da web e de gerenciamento de publicidade, mas não tem acesso aos dados que podem ser enviados a tais aplicativos, sejam eles pessoais ou de navegação. O usuário pode encontrar informações sobre a Política de privacidade do Gerenciador de tags do Google

3.2. O que é um servidor seguro ou SSL?

Se trata de la tecnología estándar de seguridad en Internet, Secure Socket Layer, la cual aplica un sistema de encriptación para proporcionar la máxima confidencialidad de los datos que por ella se transmiten. La encriptación consiste en codificar datos con el fin de impedir la entrada ilícita en un sistema o la intercepción de datos mientras circulan por la red. De forma que sus datos se encriptarán en el punto de envío e se descifrarán em: el de destino, por lo que Different Travel S.L.U. sólo tendrá acceso a sus datos en el sistema de Different Travel S.L.U. Para mayor seguridad, estos datos serán almacenados en un servidor seguro protegido por un "firewall" o una barrera segura, en continua vigilancia contra cualquier intento de intrusismo.

A hospedagem sobre conexão segura é necessária e importante para qualquer site de comércio electrónico onde o visitante irá fornecer dados sensíveis como contas bancárias ou cartões de crédito. O Usuário deve saber que seus dados não podem ser lidos por ninguém, salvo o destinatário autorizado e também que este último quem afirma ser e que se trata de uma empresa real.

SSL são siglas de Secure Socket Layer (Capa de conexão segura) e é um protocolo que permite uma conexão segura e confiável entre dois computadores. Fazendo um uso misto de criptografia de chave pública e privada, SSL oferece um alto nível de segurança que torna praticamente impossível seu decifrado por outros computadores que não participem da conexão.

Aplicando SSL a hospedagem web nasce o protocolo HTTPS, que funciona de maneira similar a HTTP (hospedagem tradicional), mas através de uma conexão segura cliente/servidor.

HTTPS também incorpora uma nova característica, a possibilidade de instalação de um Certificado Seguro que autêntica a identidade do site que ele possui. Desta forma quando um Usuário visita um site seguro, pode clicar no ícone de conexão segura do seu navegador e conhecer a identidade do site visitado, com a segurança de que existe uma Entidade Certificadora que verificou todos os dados exibidos e concedido um certificado por tempo limitado. Embora não seja necessário emitir um certificado expedido por uma entidade certificadora é recomendável, para comprovar realmente a veracidade da segurança no portal.

Different Travel S.L.U dispõe deste certificado em suas transações expedido e certificado por GeoTrust DigiCert e/ou Cloudflare como medida para garantir a máxima segurança.

8.2. Processo de Reserva e informações de contacto

Para confirmar a reserva, o Utilizador deverá fornecer a Different Travel S.L.U. os seus dados pessoais (nome completo e sobrenome, como aparecem no seu cartão de cidadão ou passaporte), o endereço de e-mail (o Utilizador deverá indicar um endereço de e-mail ao qual tenha acesso porque qualquer modificação, cancelamento, etc. de sua reserva será enviada a esse endereço) e o número de telefone.

É muito importante escrever os nomes e sobrenomes que aparecem no Cartão de cidadão ou no passaporte.

Qualquer modificação ou cancelamento pode resultar em uma penalidade de até 100% do valor pela transportadora aérea. O Usuário não poderá utilizar diminutivos ou apelidos pois se os utilizar poderá ter problemas ao embarcar com a transportadora aérea, o passaporte ou cartão de cidadão será o documento que será solicitado, não sendo de responsabilidade da Different Travel S.L.U. a inclusão de dados erróneos.

Algumas transportadoras aéreas limitam o número de caracteres que podem ter o nome completo de seus passageiros ao fazer uma reserva, como regra geral, o limite é de 16 caracteres. Se o nome do passageiro como aparece escrito na sua documentação (cartão de cidadão ou passaporte) exceder a limitação de caracteres da transportadora aérea, o usuário deve entrar em contacto com Different Travel S.L.U.

Durante o processo de reserva, o Utilizador será solicitado a verificar a exatidão de todos os dados antes de concluir o seu pedido de reserva. Os pedidos de alteração subsequentes podem implicar custos adicionais significativos.

Será também da responsabilidade do Utilizador garantir que pode receber as nossas mensagens. Different Travel S.L.U. não será responsável se o Usuário não receber uma notificação devido a circunstâncias razoavelmente fora do controle da Different Travel S.L.U., que inclui, sem limitação, o seguinte: (i) você nos forneceu um endereço de e-mail incorreto; (ii) a configuração de seu e-mail não permite que nosso e-mail chegue até você; ou (iii) a configuração de seu e-mail trata nossa mensagem como spam.

8.3. Celebração do contrato

8.3.1 Celebração do contrato e alterações de preços

Depois de o Utilizador submeter o seu pedido de reserva, iremos confirmar que o seu pedido de reserva está em curso via e-mail. Este é o momento em que ocorre a mediação entre o Usuário e a Different Travel S.L.U

Posteriormente, o Usuário receberá uma confirmação de reserva de seu voo com a transportadora aérea, no momento em que este produzir o contrato vinculante entre o Utilizador e a(s) transportadora(s) aérea(s) em questão.

Se o Utilizador não receber tal confirmação no prazo de 24 horas após a conclusão do pedido de reserva e nenhumoperador contactar o Utilizador por e-mail ou telefone para indicar qualquer problema, o Utilizador deverá contactar a Different Travel S.L.U., de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, para verificação.

Os preços dos voos são inseridos diretamente pelo provedor de serviços correspondente. Em caso de alterações de preço da transportadora aérea após o envio do pedido de reserva, mas antes que o contrato com a transportadora aérea se torne vinculativo, o contrato não entrará em vigor e o pagamento será completamente reembolsado. A Different Travel S.L.U. poderá contactar o Utilizador e oferecer a opção de aceitar o preço modificado durante o horário comercial acima indicado, mas o mais tardar 24 horas depois de conhecermos a alteração de preço ou no primeiro dia útil após o período de 24 horas.

8.3.2 Informações sobre as condições de reserva e de transporte

Antes de concluir a reserva, o Utilizador deverá consultar os termos e condições aplicáveis da transportadora aérea correspondente.

Em seguida, através de uma descrição geral, o Utilizador será informado das condições relacionadas com a reserva e transporte normalmente aplicadas pelas transportadoras aéreas de tal forma ou, pelo menos, de forma semelhante. No entanto, qualquer disposição distinta da transportadora aérea em causa prevalece sobre as informações gerais fornecidas na presente secção.

a. Horários/faturação dos voos/lugares sentados

Regra geral, as reservas de voos devem ser efetuadas pelo menos 24 horas antes da hora de partida do voo. Caso contrário, a transportadora aérea pode negar o embarque.

Todos os horários de voo são especificados na hora local. As chegadas no dia seguinte são indicadas por "+1" no horário. Os tempos de voo apresentados são preliminares e estão sujeitos a alterações a curto prazo após a emissão do bilhete, por exemplo, devido a restrições de controlo de voo, tempo ou restrições funcionais da transportadora aérea. O Utilizador terá de se informar da hora atual com bastante antecedência em relação ao voo.

O Utilizador deve confirmar com a sua transportadora aérea o momento em que deve comparecer no aeroporto para efetuar as formalidades de embarque nos seus voos. Na maioria dos casos, é permitido o check-in online através do web site da transportadora aérea. Se não for esse o caso ou se o Utilizador tiver de efetuar o check-in, o Utilizador deve comparecer no balcão de check-in para obter o cartão de embarque com a antecedência mínima exigida pela transportadora aérea.

Para economizar custos, é recomendável transportar um cartão de embarque impresso ou, em formato móvel, se a empresa e o aeroporto o aceitarem, especificamente, para o qual é necessário se informar com a própria empresa.

A bagagem pode estar sujeita ao pagamento e a limitações de peso e volume.

Se houver uma reserva prévia de um assento, este pode ser modificado unilateralmente pela transportadora aérea.

Nos voos internacionais para determinados destinos, as transportadoras aéreas exigem uma antecedência mais do que o habitual (geralmente duas horas de antecedência nos voos domésticos e três horas nos voos internacionais).

b. Reservas efetuadas junto de uma transportadora aérea que não seja a que opera o voo.

As reservas feitas junto de uma transportadora aérea que não seja a que opera o voo não poderão permitir a inclusão de serviços adicionais, tais como menores não acompanhados, transporte de esquis, animais de estimação, etc. Nesse caso, o Utilizador deverá consultar a possibilidade de contratar esses serviços diretamente com a transportadora aérea antes de adquirir o bilhete, pois este poderá ser posteriormente não reembolsável. Alguns destes serviços podem não estar disponíveis mesmo com voos operados pela própria transportadora aérea.

c. Bilhetes de avião com vários segmentos/ordens de utilização

De acordo com as condições da maioria das transportadoras aéreas, os segmentos de voo devem ser utilizados em sequência. Caso contrário, muitas transportadoras aéreas recusarão o transporte em segmentos de voo subsequentes (por exemplo, se um segmento de uma viagem não for utilizado, o restante do bilhete poderá ser anulado). Em viagens de ida e volta, uma não apresentação na viagem de ida pode fazer com que a transportadora aérea cancele a viagem de volta.

d. Gravidez

Algumas transportadoras aéreas recusam-se a transportar mulheres que tenham ultrapassado as 28 semanas de gravidez no momento do voo de ida ou volta. Se estiver grávida, deve falar com a transportadora aérea e com o seu médico para verificar se pode ou não fazer a viagem.

e. Bilhetes para bebés e crianças

O usuário deve entrar em contacto com a transportadora aérea para saber as condições para viajar com uma criança que não tenha um assento separado. Normalmente, crianças acima de 2 anos de idade devem ter um assento separado, enquanto crianças entre 0 e 2 anos de idade viajam como bebés e não recebem um assento separado. Se o bebé completar 2 anos de idade antes do fim da viagem, deve ser reservado um bilhete de criança para toda a viagem. Não é possível reservar um bilhete de bebé antes do nascimento da criança, uma vez que o nome e a data de nascimento correctos devem coincidir com os do passaporte. Não reembolsaremos os custos de reserva de um tipo incorrecto de bilhete desde o início.

f. Menores não acompanhados

Os utilizadores com este tipo de pedido devem contactar directamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Different Travel S.L.U., pois este é um serviço que requer confirmação por parte da transportadora aérea. O Utilizador deve ter em conta que alguns países e transportadoras aéreas recusam a entrada de menores de 18 anos quando não estão acompanhados por um tutor legal e exigem que levem a sua certidão de nascimento para viajar.

Como regra geral, os requisitos a cumprir são os seguintes:

- A transportadora aérea confirmou previamente o pedido de assistência a um menor durante o voo. - Que um adulto acompanhe o menor até o aeroporto de partida, tome as providências necessárias para embarcar no mesmo, apresente o termo de responsabilidade apropriado e espere até que a aeronave decole. - Quando a viagem requer uma parada (com interrupção programada da viagem), será necessário que um adultoreceba e acompanhe o menor nestas paradas, cuidando dos procedimentos necessários para o embarque e aguardando até a partida do avião. Este ponto dependerá da rota, da transportadora que opera os voos e do tipo de paragens efectuadas durante a viagem. - Que um adulto tome conta do menor e esteja presente no aeroporto de chegada à hora prevista de aterragem do voo, identificando o pessoal da transportadora para a recepção do menor.

g. Bagagem danificada/perdida

Different Travel S.L.U. como um mero intermediário não aceitará qualquer responsabilidade por bagagem danificada ou perdida. Quaisquer problemas devem ser comunicados imediatamente ao representante da transportadora aérea no aeroporto.

h. Trânsito e pernoite

O preço do bilhete não inclui qualquer transporte terrestre ou alojamento nocturno, excepto no caso de acordos entre transportadoras aéreas e outros operadores, que serão indicados na própria reserva. O Utilizador é responsável pela consulta dos horários e preços dos transportes terrestres.

i. Horas de ligação entre voos

Os bilhetes padrão reservados nos Portais têm horas de conexão aprovadas. As transportadoras aéreas calculam o tempo necessário para fazer escalas. Se um segmento de voo for atrasado causando a perda de uma conexão, as transportadoras aéreas são obrigadas a fornecer uma solução para que o Utilizador chegue ao seu destino final.

Se tiverem sido reservados bilhetes separados, as transportadoras aéreas não são responsáveis por qualquer atraso que resulte na perda de um voo de ligação. Por esta razão, o Utilizador é responsável por verificar se o tempo de conexão é suficiente, dependendo da transportadora aérea e do aeroporto. As despesas adicionais incorridas devido à perda de um voo de ligação não serão reembolsadas.

j. Reserva duplicada

Uma reserva em duplicado significa que duas ou mais reservas foram feitas na mesma transportadora aérea em nome do mesmo passageiro. Se houver uma reserva duplicada, a transportadora aérea pode cancelar a(s) viagem(s). Isso também pode ocorrer se as reservas tiverem sido feitas com diferentes fornecedores de serviços. Different Travel S.L.U. não será responsável por cancelamentos feitos pela transportadora aérea nem pelos reembolsos que a transportadora aérea rejeita nos casos em que uma reserva duplicada é suspeita.

8.3.3 Transportadoras aéreas proibidas de operar na UE

O Utilizador está ciente de que certas transportadoras aéreas estão proibidas de operar na União Europeia, de acordo com uma decisão tomada pela Comissão Europeia em estreita cooperação com as autoridades nacionais de transporte aéreo. Essas transportadoras aéreas são proibidas por serem consideradas inseguras ou por não estarem sujeitas a um controlo adequado por parte das autoridades do seu país. Você pode descobrir quais transportadoras aéreas são afetadas pela proibição seguindo o link abaixo: https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_es

8.3.4 Alterações de horários e cancelamento de voos.

O contrato entre o Utilizador e a transportadora aérea correspondente geralmente permite que a reserva seja cancelada ou modificada. O Utilizador será notificado de qualquer alteração assim que a transportadora aérea informar a Different Travel S.L.U. sobre a mesma.

As horas de voo apresentadas na confirmação da reserva podem variar entre a data da reserva e a data da viagem. Em caso de alterações no horário do voo, a Different Travel S.L.U. irá notificá-lo quando informado pela transportadora aérea. No entanto, recomenda-se que o Utilizador contacte a sua transportadora aérea pelo menos 72 horas antes da partida programada de cada voo para garantir que o voo (e qualquer escala do mesmo) tem lugar à hora programada. Different Travel S.L.U. não tem controle sobre as mudanças de horários das transportadoras aéreas e não aceitará qualquer responsabilidade por despesas que possam resultar de tais mudanças.

8.3.5. Alterações e cancelamentos solicitados

Para transportadoras aéreas de baixo custo, consulte a seção 8.3.7 destas Condições.

a. As condições para alterar as reservas de voo (incluindo a alteração do nome do passageiro, do destino e da data da viagem) e para oferecer reembolsos para cancelamento são estabelecidas pela transportadora aérea. Different Travel S.L.U., como intermediário, não tem influência sobre estas condições.

b. Se o Utilizador desejar fazer uma alteração na sua reserva ou solicitar um reembolso por cancelamento, como um serviço adicional, a Different Travel S.L.U. poderá gerir o pedido em seu nome, desde que as condições da transportadora aérea permitam tal alteração ou reembolso por cancelamento. Os usuários podem solicitá-lo ligando para o departamento de Apoio ao Cliente da Different Travel S.L.U., onde serão informados do custo e das condições deste serviço.

cPara que Different Travel S.L.U. possa gerir as alterações solicitadas pelo Utilizador, é necessário que este contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Different Travel S.L.U. por telefone até 24 horas antes do início da viagem.

No caso de pedidos de mudança num período mais curto, a Different Travel S.L.U. recomenda que o Utilizador contacte directamente com a transportadora aérea em questão.

8.3.6 Não apresentação do Utilizador no embarque

O Utilizador autoriza a Different Travel S.L.U. a cancelar em seu nome um voo não utilizado no caso de ele não comparecer ou não comparecer no embarque, e também autoriza a Different Travel S.L.U. a solicitar um possível reembolso à transportadora aérea em seu nome. A Different Travel S.L.U. está habilitada, mas não é obrigada a agir a este respeito e, por esta razão, o direito do Utilizador de solicitar o reembolso diretamente da transportadora aérea permanece intacto.

8.3.7 Transportadoras aéreas de baixo custo.

Different Travel S.L.U. mostrará claramente ao Utilizador durante o processo de reserva a transportadora aérea que irá operar o voo, será de responsabilidade do cliente s informar sobre o tipo de empresa envolvida (baixo custo ou regular).

No caso de voos efectuados por transportadoras aéreas de baixo custo, aplicam-se as seguintes disposições especiais:

a. Ao arbitrar serviços de viagem fornecidos por transportadoras aéreas de baixo custo, a Different Travel S.L.U. pode agir em nome do Utilizador na conclusão do contrato entre o Usuário e a transportadora aérea de baixo custo.

b.Different Travel S.L.U. nem sempre tem acesso aos sistemas de reservas das transportadoras aéreas de baixocusto. Portanto, o Utilizador deve entrar em contato diretamente com a transportadora aérea de baixo custo em caso de dúvidas sobre reservas, alterações ou cancelamento de sua reserva.

c.O usuário deve observar que algumas transportadoras aéreas de baixo custo cobram pelo check-in manual no aeroporto. Para evitar tais encargos, o Utilizador deverá utilizar a opção de check-in online através do website da transportadora aérea de baixo custo. O Utilizador deve se informar com antecedência suficiente das opções e condições de facturação da transportadora aérea.

d. As confirmações de reserva para voos de baixo custo são enviadas assim que a reserva for confirmada pela transportadora aérea de baixo custo correspondente, o que pode não ser imediato. O Utilizador pode receber duas confirmações de reserva: uma da Different Travel S.L.U. e outra da transportadora aérea de baixo custo. Se o Utilizador receber duas confirmações de reserva, deve utilizar a confirmação de reserva da transportadora aérea de baixo custo para check-in.

e. Além disso, os regulamentos internos das transportadoras aéreas de baixo custo exigem que todas as crianças menores de 14 anos voem sempre acompanhadas por um adulto e devidamente documentadas com cartão de cidadão e/ou passaporte. Se estes requisitos não forem cumpridos, o embarque será recusado a voos em transportadoras aéreas de baixo custo.

f. Finalmente, a Different Travel S.L.U. lembra ao Utilizador que deve consultar diretamente com a transportadora aérea sobre as condições da bagagem, tais como as medidas máximas das malas ou os pesos máximos autorizados.

8.4. Informações sobre disposições em matéria de passaportes, vistos e saúde

a. As transportadoras aéreas exigem a apresentação do cartão de cidadão ou Passaporte a todos os passageiros e em todos os voos, para verificar a identidade dos viajantes. Os menores também devem viajar devidamente identificados e devidamente autorizados, a Different Travel S.L.U. solicita consultar a recomendação de viagem com menores em Portal das Comunidades Portuguesas

Os requisitos de passaporte, visto e/ou saúde podem mudar e, portanto, é de responsabilidade do Usuário, independentemente da nacionalidade ou país de residência, entrar em contato com a autoridade competente (embaixada, consulado, etc.) para conhecer os requisitos, documentação, etc., exigidos com suficiente antecedência.

O Utilizador é responsável pela posse de um passaporte e, se aplicável, de um(s) visto(s) válido(s). É importante lembrar que o Utilizador de incluir todas as escalas que possam exigir um visto. Muitas vezes leva algum tempo para obter um visto, por isso recomendamos que o Utilizador o solicite com antecedência. Different Travel S.L.U. não aceitará qualquer responsabilidade para com Utilizador que não tenham os documentos corretos.

Different Travel S.L.U. lembra que para viajar para alguns países é necessário preencher um formulário adicional, como por exemplo os Estados Unidos, que precisa preencher o ESTA Sistema de Registo Eletrónico para Autorização de Viagem para os Estados Unidos que você pode preencher através do site do Departamento de Segurança Aduaneira dos Estados Unidos), ou também países como Canadá, Índia, Quênia, entre outros. É da responsabilidade do Utilizador se informar e obter, de acordo com as condições específicas de cada Utilizador, toda a documentação necessária para viajar até ao destino. Lembre-se que o Utilizador também deve se informar eobter toda a documentação necessária para os destinos onde o voo tem paradas programadas, paradas técnicas, etc.Veja as condições necessárias para viajar em: Portal das Comunidades Portuguesas e mais informações sobre o ESTA em U.S. Customs and Border Protection

No caso de reservas com longos períodos de permanência, o Utilizador deve se informar previamente sobre possíveis limitações ou procedimentos documentais necessários que possam ser exigidos pelo país de destino, contactando directamente o(s) consulado(s) correspondente(s) e tendo em conta as informações disponíveis no website Portal das Comunidades Portuguesas

b.Cada destino tem os seus próprios requisitos em matéria de formalidades de entrada, vacinação, etc., que também podem variar em função da nacionalidade do passageiro. É da responsabilidade do Utilizador compilar tais informações. Nenhum incidente decorrente do não cumprimento de tais regulamentos oficiais será considerado responsabilidade da Different Travel S.L.U. Portanto, pedimos ao Utilizador que consulte as diferentes formalidades do país de destino ou de trânsito escolhido, bem como o tempo necessário para realizar todas as etapas relacionadas.

8.5. Pagamentos

8.5.1 Pagamento

a. O pagamento dos serviços de viagem é processado pela Different Travel S.L.U. (em cooperação com seu(s) provedor(es) de serviços de pagamento que fornecem a função de processamento de pagamento) ou pelo prestador de serviços. O Utilizador deve estar ciente de que a Different Travel S.L.U. pode precisar compartilhar suas informações de pagamento, tais como informações de cartão de débito ou crédito, com seu(s) provedor(es) de serviços de pagamento a fim de processar o pagamento. Todas as informações de pagamento pertencentes aos Utilizador são criptografadas em um servidor seguro para serem compartilhadas com o(s) provedor(es) de serviçosde pagamento.

b. Dependendo dos critérios e serviços adicionados, o pagamento pode ser dividido em duas transações independentes, um débito Different Travel S.L.U. e outro do fornecedor de serviços. O Utilizador não será cobrado mais do que o preço total real que aparece nos Portais de Different Travel S.L.U.

c. Para que a Different Travel S.L.U. processe o pagamento, o Utilizador deve garantir que haja fundos suficientesdisponíveis. Em caso de qualquer problema relacionado com o processamento do seu pagamento, a Different Travel S.L.U. tentará novamente em cooperação com o(s) seu(s) prestador(es) de serviços de pagamento. Se isso não envolver uma retirada satisfatória de fundos para o Utilizador, Different Travel S.L.U. entrará em contato como Utilizador o mais rápido possível para dar instruções sobre outros meios de pagamento.

8.5.2 Fraude no pagamento

Se houver razões para suspeita de fraude, a Different Travel S.L.U. reserva-se o direito de se recusar a processar tal pagamento. Em caso de suspeita de crime, pode ser exigida a legitimação do pagamento. Todos os tipos de fraude de pagamento serão denunciados.

8.6. Reclamações e queixas

8.6.1. Reclamações relativas à prestação de serviços de transporte de passageiros

Quaisquer problemas, observações ou reclamações relativos à prestação efetiva de serviços de viagem deverão ser dirigidos ao prestador de serviços em causa com quem foi celebrado o contrato de prestação de serviços de viagem em causa. Consulte também a Secção 8.7 destas Condições para conhecer os seus direitos ao abrigo do direito da UE.

8.6.2 Queixas relacionadas com os serviços prestados pela Different Travel S.L.U.

As reclamações relacionadas com os serviços da Different Travel S.L.U. só serão processadas por escrito e deverão ser enviadas no prazo de dois meses após o final da viagem do Utilizador através do formulário de contacto disponibilizado ao Utilizador nos Portais da Different Travel S.L.U. ou através de e-mail para o seguinte endereço: [email protected]

8.7. Direitos dos utilizadores ao abrigo do direito comunitário

8.7.1 Voos atrasados ou cancelados

Se o Utilizador se deslocar para ou a partir da UE, ou numa transportadora aérea da UE, pode ter direito a solicitar o reembolso das despesas que possam ser incorridas com a transportadora aérea em causa em caso de cancelamento ou atraso do voo ou de impedimento do embarque. Para mais informações sobre o Regulamento CE 261/2004, clique aqui

8.7.2 Responsabilidade das transportadoras aéreas.

Regulamento (CE) n.º 889/2002 relativo à responsabilidade das transportadoras aéreas em caso de acidente. Este regulamento pode ser encontrado aqui.

8.8. Responsabilidade

a.O Utilizador aceita que a Different Travel S.L.U. atua como um intermediário entre o Utilizador e o provedor de serviços. Sob nenhuma circunstância a Different Travel S.L.U. será responsável pelos serviços de viagem que oUsuário tenha reservado com um ou mais provedores de serviços e nenhuma responsabilidade será aceita por imprecisões nas informações mostradas nos Portais que tenham sido fornecidos pelo provedor de serviços correspondente.

b. Se um prestador de serviços for incapaz de prestar o serviço de viagem por qualquer motivo, incluindo o caso em que um prestador de serviços seja declarado falido, a Different Travel S.L.U. só pode agir como intermediário e devolver o pagamento do que recebeu do prestador de serviços correspondente.

c. Em relação aos seus próprios serviços, Different Travel S.L.U. será responsável por danos sujeitos às limitações estabelecidas nestas Condições Gerais e na medida do permitido por lei. Different Travel S.L.U. só será responsável pelos danos directos sofridos, pagos ou efectivamente incorridos devido a um incumprimento imputável das suas obrigações relativamente aos seus próprios serviços, até ao montante total do custo da reserva do Utilizador.

d. A limitação de responsabilidade estabelecida nestas Condições também se aplica à violação das obrigações das pessoas cuja responsabilidade é Different Travel S.L.U. de acordo com as disposições legais.

8.9. Protecção de dados pessoais

Informações detalhadas sobre a coleta, processamento e uso dos dados pessoais do usuário podem ser acessadas a qualquer momento aqui

9. Lei aplicável e resolução de litígios

a. No caso de profissionais e empresas

Estas Condições são regidas, na medida do permitido pela lei aplicável, pela lei espanhola. Além disso, na medida em que a lei aplicável e os acordos internacionais o permitam, as partes comprometem-se a submeter-se à jurisdição dos Tribunais de Boltaña (Huesca, Espanha), para qualquer questão relativa à interpretação, cumprimento ou aplicação das presentes Condições, renunciando expressamente a qualquer jurisdição que lhes possa corresponder, desde que a lei aplicável não estabeleça uma jurisdição obrigatória específica.

b. No caso dos consumidores

Estas Condições regem-se pela lei espanhola ou, no caso de o Utilizador residir num país diferente de Espanha, pela lei do país em que se encontra domiciliado. Os tribunais do domicílio do consumidor são competentes para conhecer de qualquer litígio decorrente das presentes Condições. Nos casos em que a lei não preveja necessariamente a residência do consumidor para resolver litígios relativos a estas condições, será competente, à escolha do consumidor, o tribunal da sua residência ou o tribunal da Different Travel S.L.U., isto é, os Tribunais de Boltaña.

A Different Travel S.L.U. informa também que a Comissão Europeia dispõe de uma plataforma online para a resolução de litígios jurídicos, que está disponível no seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Pode apresentar reclamações através da plataforma online acima referida para resolver disputas legais.