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Perguntas frequentes, dicas de viagem e recomendações. Coronavírus Covid-19

Como posso gerir o cancelamento da minha reserva devido à situação causada pelo Coronavirus?
Você pode solicitar o cancelamento através do nosso site na seção Minhas Reservas. É muito importante ter em conta a política de cancelamento. Você pode cancelar sem penalização até a data indicada na confirmação, assim você tem tempo para avaliar o que fazer, após essa data a reserva incorrerá em custos de cancelamento. Manter a reserva activa quando não há despesas não implica qualquer risco.
Posso modificar as datas da minha reserva no futuro, para poder desfrutá-la uma vez passado o surto de Coronavirus?
Sempre que possível, nossa equipe de atendimento ao cliente trabalhará para modificar as datas da reserva, para que você possa desfrutar de sua viagem conosco. A modificação estará sempre sujeita às condições do hotel, mas faremos o nosso melhor para modificar a sua reserva.
Posso fazer o seguro de cancelamento do coronavírus?
Estamos trabalhando para lhe oferecer as melhores condições de cancelamento para a sua reserva. Não há seguro que cubra este vírus, mas temos trabalhado em conjunto com fornecedores e acomodações para oferecer as melhores condições e a maior flexibilidade nas apólices de cancelamento das nossas reservas. Actualmente temos um seguro de cancelamento que lhe pode dar paz de espírito e segurança, mas que não cobriria esta causa. Também estamos trabalhando em garantias especiais para que você possa reservar com tranquilidade e cancelar até o último momento.
Posso recuperar o valor da minha reserva se eu cancelar por causa do Coronavirus?
Hoje em dia estamos vivendo uma situação única que está desmoronando o mundo inteiro. Dependemos dos regulamentos governamentais de cada país, de cada região e de cada fornecedor de alojamento ou hospedagem. Tudo está em constante mudança, por isso vamos estudar cada caso de uma forma personalizada.
Alguma recomendação de viagem?
A sua confiança é a nossa prioridade. Centraldereservas.com recomenda que você siga as instruções dos especialistas em saúde e dos canais oficiais (Ministério da Saúde, Negócios Estrangeiros, etc.). Tente evitar lugares apinhados, lave as mãos com géis hidroalcoólicos, hidrate bem, cubra quando espirrar ou tossir e não se exponha a riscos desnecessários. O bom senso é importante e se você não pode viajar agora, lembre-se que estaremos aqui para as suas futuras férias. Deixamos-lhe mais informações, conselhos e recomendações oficiais no nosso _blank">post
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Quanto tempo vai demorar a resolver o meu pedido?
Estes são tempos de grande incerteza e a situação está em constante mudança. Devido aos problemas de saturação que estamos sofrendo e que os hotéis e fornecedores também sofrem, não vamos poder atender com a habitual agilidade a todos os pedidos que recebemos. Pedimos paciência, não deixaremos ninguém sem uma resposta e vamos gerenciar todos os pedidos o mais rápido possível graças à nossa equipe de profissionais de atendimento ao cliente que estará disponível em todos os momentos.

Comentários dos nossos clientes

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